كيف يمكننا تشجيع المستهلكين الأكبر سنًا على ترك المراجعات؟

يأتي Ask An SEO اليوم من Kayle، الذي سأل في ندوة عبر الإنترنت حديثة:

كيف يمكننا تشجيع المستهلكين الأكبر سنًا الذين ليسوا على دراية جيدة بأجهزة الكمبيوتر على ترك المراجعات لنا ؟ لا يفهم البعض كيفية ترك مراجعة غوغل.

وقد أجاب خبير تحسين محركات البحث Tony Wright بما يلي:

تأتي المراجعات المتسقة من عملية متسقة

عادةً ما تنشئ الشركات ذات المراجعات القوية والمتسقة عملية لطلب المراجعات من العملاء الراضين. وأولئك الذين لا يميلون إلى أن ينتهي بهم الأمر بسمعة أقل من المثالية على الإنترنت.

يعد وضع عملية تتفاعل من خلالها مع العملاء الراضين، وتشجيعهم على ترك مراجعة لعملك، هو المفتاح للحصول على سمعة أفضل عبر الإنترنت – وتصنيفات محلية أفضل.

لاحظ أنني قلت «تفاعل» مع العملاء، وليس «طلب مراجعة إيجابية».

كن على دراية بأن طلب المراجعات الإيجابية، أو تقديم تعويض عن المراجعات، يتعارض مع شروط الخدمة للعديد من المواقع التي توجد فيها المراجعات – ويمكن أن تكون عقوبات خرق هذه القواعد شديدة.

بينما لا يمكنك طلب مراجعة إيجابية، يمكنك دائمًا تشجيع العملاء على ترك مراجعة – لا يمكنك إملاء أسطر تلك المراجعة.

وعلى الرغم من أنه قد يكون من المغري تقديم حوافز للمراجعات، فإن العواقب تفوق بكثير الفوائد على المدى الطويل.

نصائح التوعية الديموغرافية القديمة

يمكن أن يمثل الوصول إلى ديموغرافية أقدم تحديًا.

قد يكون مطالبة مجموعة سكانية تضم كبار السن باتخاذ إجراء محدد، مثل كتابة مراجعة، أمرًا محبطًا تمامًا.

اقرأ أيضا:

غوغل تحدث إرشادات البيانات المنظمة للمقالة Structured Data(يفتح في علامة تبويب متصفح جديدة)

على الرغم من عدم وجود نقص في المستهلكين الأكبر سنًا ذوي الآراء القوية، إلا أن المراجعات لا تمثل المستهلكين الأكبر سنًا.

لذلك، قد يكون الحصول على المراجعات أكثر صعوبة إذا كانت قاعدة عملائك أقدم.

فيما يلي بعض العناصر التي وجدتها مفيدة عند التماس المراجعات من جمهور أكثر نضجًا.

بينغ هو صديقك

بينغ هو محرك البحث الافتراضي على معظم منتجات ماكروسوف. عادة لا يتغير هذا الافتراضي من قبل المستهلكين الأكبر سنًا.

لقد وجدنا أنه في كثير من الحالات، يتحول بينغ بشكل أفضل من غوغل 

اعطي التعليمات

سنبني عادةً صفحة يتيمة (صفحة بدون تنقل غير مفهرسة) مع تعليمات حول كيفية ترك مراجعة عبر الإنترنت.

لدينا مندوبو مبيعات أو ممثلو خدمة عملاء آخرون يرسلون بريدًا إلكترونيًا شخصيًا به رابط إلى صفحة التعليمات.

خذ عقلية بيع السيارات

في المرة الأخيرة التي اشتريت فيها سيارة، كنت على استعداد للمراهنة على أن مندوب المبيعات طلب منك إجراء استطلاع وأكد أن أي شيء أقل من الدرجة المثالية يفشل.

اعتمادًا على عملك، قد لا تحتاج إلى أن تكون قاسيًا للغاية، لكن التواصل المستمر أمر بالغ الأهمية.

جعل الرد آلي ما يمكنك

إذا كان لديك الكثير من العملاء، فقد يكون من الصعب مواكبة المراسلات التي تطلب المراجعات.

يمكن أن تساعدك أدوات الأتمتة مثل GatherUp أو Active Campaign على أتمتة العديد من المهام المرتبطة بإدارة المراجعة.