تركيز – منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تسمح للمستخدمين ببناء شبكات ومجموعات من جهات الاتصال لإدارة العلاقات والصداقات.
يقوم المستخدمون بإنشاء ملف تعريف ومنشور حول أي شيء يريدون مشاركته مع مجموعتهم. يفكرون في كيفية تقديم أنفسهم عبر الإنترنت لإنشاء علامة تجارية شخصية. وإذا كان لديهم متابعون مهمون، فيمكنهم أن يصبحوا «مؤثرين» لمشاركة المحتوى المدعوم مع جمهورهم.
يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك جمهورها وعملائها مباشرة.
تشير «الوسائط الاجتماعية» إلى القنوات الرقمية التي تسمح بتفاعل المستخدم «الاجتماعي» والشبكات من خلال مشاركة المعلومات من خلال تطبيق أو منصة عبر الإنترنت. جزء لا يتجزأ من وسائل التواصل الاجتماعي هو القدرة على “الإعجاب” والتعليق على المنشورات التي تخلق حوارًا ثنائي الاتجاه. “
تشمل العناصر المشتركة التي تحدد وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
- يعمل من خلال تطبيق رقمي أو منصة
- يقوم المستخدمون بإنشاء ملف تعريف فردي
- يقوم المستخدمون ببناء الشبكات والاتصالات مع الأفراد الآخرين
- منصة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم
- يسمح بالحوار ثنائي الاتجاه مع التعليقات
كيف تختلف وسائل التواصل الاجتماعي عن وسائل الإعلام الأخرى ؟
لطالما كانت وسائل الإعلام التقليدية قناة أحادية الاتجاه للنشر الإذاعي. كان التفاعل الوحيد هو تقديم التعليقات والآراء عبر البريد – وكان ذلك محدودًا ويتحكم فيه الناشر.
كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي المرة الأولى التي يصبح فيها النشر ثنائي الاتجاه وحواريًا. أصبح «المصدر الوحيد لكثير من المستخدمين» التقليدي «مصادر عديدة للعديد من المستخدمين». ونتيجة لذلك، تحولت العلاقة بين الناشر والمستهلك، وأصبح المستهلك مهيمنًا بالسيطرة على العلاقة.
أصبح التركيز على نشر العلامات التجارية حول الشفافية والأصالة والمساءلة ولم يعد مجرد بث رسائلهم.
سمحت أشهر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بوصول كبير وحجم الجمهور الذي لم تتمكن حتى المنشورات الأكثر شعبية في وقت ما من تحقيقه من خلال التوزيع المادي.
متى تم اختراع وسائل التواصل الاجتماعي ؟
كمقدمة لما هي عليه وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، تم تطوير أنظمة لوحات الإعلانات في السبعينيات، وكانت Talkomatic غرفة دردشة متعددة المستخدمين تأسست عام 1973 في جامعة إلينوي.
إذا أخذنا في الاعتبار التعريف الحقيقي لوسائل التواصل الاجتماعي (تم تسليط الضوء عليه أعلاه)، فقد تم SixDegrees.com أول منصة وسائط اجتماعية عبر الإنترنت، والتي تم إطلاقها في عام 1997 وحققت ملايين المستخدمين المسجلين – على الرغم من أنها عانت من قيود الإنترنت المبكر.
تم إطلاق Friendster في عام 2002 وكانت أول منصة وسائط اجتماعية شهيرة بشكل كبير، حيث تم الإبلاغ عن 85 مليون مستخدم عالمي في عام 2008.
| سنة التأسيس | اسم منصة التواصل الاجتماعي | المؤسس |
|---|---|---|
| 1997 | SixDegrees.com | Andrew Weinreich |
| 2002 | Friendster | Jonathan Abrams |
| 2003 | Reid Hoffman | |
| 2003 | MySpace | Thomas Anderson |
| 2004 | Mark Zuckerberg | |
| 2005 | YouTube | Jawed Karim, Steve Chen, Chad Hurley |
| 2005 | Aaron Swartz | |
| 2006 | Jack Dorsey | |
| 2009 | Brian Acton, Jan Koum | |
| 2010 | Ben Silbermann | |
| 2010 | Kevin Systrom | |
| 2011 | Snapchat | Evan Spiegel |
| 2011 | Google Plus | Bradley Horowitz |
| 2011 | Twitch | Justin Kan |
| 2015 | Discord | Jason Citron, Stan Vishnevskiy |
| 2017 | TikTok | Zhang Yiming |
أنواع وسائل التواصل الاجتماعي
تشمل الأنواع السائدة من أشهر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
الشبكات الاجتماعية
ركزت منصات التواصل الاجتماعي الأصلية على التواصل وتفاعل المستخدم، مع قنوات تسهل ذلك بين الأصدقاء أو الأقران أو المتخصصين في الصناعة. وتتخذ المنشورات أساسا شكلا مكتوبا وتتضمن صورا أو مقاطع فيديو مشتركة. تعتبر منصات الشبكات الاجتماعية قنوات التواصل الاجتماعي الأصلية والراسخة، ولديها قواعد مستخدمين قوية واعتماد العلامة التجارية. الديموغرافية أقدم بشكل عام، بما في ذلك Baby Boomers و Generation X. تختار الأجيال الشابة، مثل الجيل Z، الإصدارات الأحدث وتطورات منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل TikTok.
مشاركة الصور
تركز التطبيقات المرئية في الغالب على مشاركة الصور. ركزت تطبيقات مشاركة الصور في الأصل فقط على الصور، لكن معظمها توسع ليشمل الفيديو والمحتوى سريع الزوال مثل القصص.
أصبح Instagram أحد أقوى منصات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية والإعلان. كما أنها تحظى بشعبية لدى المؤثرين.
مشاركة الفيديو
تعتمد التركيبة السكانية المختلفة عادةً تطبيقات ومنصات مختلفة للوسائط الاجتماعية لمشاركة مقاطع الفيديو ؛ على سبيل المثال، لدى TikTok قاعدة قوية من مستخدمي Gen Z.
يعد YouTube أحد أقوى القنوات للعلامات التجارية لبناء جمهور وقد اجتذب قاعدة كبيرة من المؤثرين.
وضع علامات مرجعية
تركز مجتمعات وضع العلامات المرجعية على حفظ الروابط أو مشاركتها. في وقت من الأوقات، سيطرت مواقع مثل Digg و StumbleUpon على وضع العلامات المرجعية.
يتم استخدام Pinterest بشكل أساسي من قبل مجموعة ديموغرافية أنثوية لتنسيق المحتوى في الموضة والطعام والديكور والزفاف والتمرين والدبابيس المتعلقة بالصناعة اليدوية.
أمثلة: Pinterest
منتدى المناقشة
تتبع هذه القنوات نهجًا مجتمعيًا لطرح الأسئلة أو مشاركة الأفكار لتحفيز المناقشة. هذه المنصات رائعة لإجراء البحث والحصول على التعليقات.
تشتهر Reddit بمستخدميها الأقوياء المناهضين للإعلانات، لذلك يجب على العلامات التجارية توخي الحذر قبل محاولة الاستفادة من أي ترويج ذاتي.
لماذا وسائل التواصل الاجتماعي مهمة ؟
كانت وسائل التواصل الاجتماعي مصدر اضطراب قوي ولها تأثير كبير في المجتمع، حيث ينشط أكثر من نصف سكان العالم (انظر أدناه).
لا يمكن تجاهل هذا الحجم من الجمهور والتأثير المحتملين.
تسمح قنوات التواصل الاجتماعي للأفراد بالوصول إلى جمهور ضخم دون أي عوائق تقريبًا أمام الدخول لبناء علاماتهم التجارية الشخصية كمؤثرين.
يمكن للعلامات التجارية أيضًا الوصول إلى جماهيرها واستهداف مجموعة مختارة من الأفراد لبناء مجتمعات ثم عرض رسائل موجهة بالليزر، كل ذلك بأقل تكلفة.
ومع ذلك، مع هذا المستوى من التأثير تأتي المسؤولية أيضًا. يحصل أقل من نصف البالغين في الولايات المتحدة على أخبارهم من وسائل التواصل الاجتماعي، مع كون Facebook هو الموقع الأكثر استخدامًا. وفي الوقت نفسه، يستخدم 94٪ من الصحفيين وسائل التواصل الاجتماعي لوظائفهم، وكان تويتر هو الأكثر استخدامًا.
تمتلك شركات التواصل الاجتماعي سلطة كبيرة للتأثير على السكان. كما أظهر لنا التاريخ، يمكن التلاعب ببث الأخبار من قبل الجهات الفاعلة السيئة لنشر المعلومات المضللة.
تأثيرات وسائل التواصل الاجتماعي والصحة العقلية
تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من الإيجابيات والفوائد التي تسمح للناس بالتواصل مع الآخرين ومشاركة أفكارهم ومعلوماتهم. على الجانب الآخر، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بسلبيات، مثل انتشار المعلومات المضللة والتنمر عبر الإنترنت.
مثل أي أداة، فإن وسائل التواصل الاجتماعي فعالة فقط مثل كيفية استخدام الناس لها، وعلى مدى السنوات القليلة الماضية، كان هناك وعي أكبر بالتأثير على الصحة العقلية بعد أن أبلغ المستخدمون عن مشاكل في الصحة العقلية.
تطورت تطبيقات الوسائط الاجتماعية بمرور الوقت لتكون مسببة للإدمان قدر الإمكان، في الغالب من خلال تشجيع الناس على قضاء المزيد من الوقت فيها. تقدم «الإعجابات» وغيرها من علامات الموافقة الاجتماعية ضربات فورية للنشطاء، و. يشجع الخوف من الضياع (FOMO) المستخدمين على البقاء دائمًا على الإنترنت، مما يخلق ثقافة الإرهاق الرقمي حيث يصعب إيقاف التشغيل.
تؤكد هذه العوامل مجتمعة أن العلامات التجارية يجب أن تكون على دراية بتغيير اللوائح ودعم المسؤولية الاجتماعية.
إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها
اعتبارًا من عام 2021، يستخدم 84٪ من سكان الولايات المتحدة شبكة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل. الصين وحدها لديها 1 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي، ويستخدم 4,65 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. هذا يمثل 58.7٪ (أكثر من نصف) سكان العالم.
في عام 2021، كان لدى Facebook 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا عالميًا (MAU) وإيرادات سنوية قدرها 85.96 مليار دولار.
التسويق واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
يسمح تسويق وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بالتفاعل مباشرة مع عملائها وجمهورها. يتيح الوصول الكبير لمنصات التواصل الاجتماعي أيضًا للعلامات التجارية الوصول إلى الجماهير المتخصصة المحتملة للتسويق المستهدف.
يمكن للتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي بناء علاقات مستمرة وإدارة خدمات العملاء، ولكن يمكن في بعض الأحيان أيضًا إعادة حركة المرور والوعي إلى موقع الويب وصفحة الهبوط.
يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة:
- توزيع محتوى العلامة التجارية وتوسيع عمر المحتوى في الموقع
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإرساء السلطة في مكان مناسب
- تقليل الاعتماد على محركات البحث للرؤية عبر الإنترنت
- زيادة حركة المرور إلى موقع ويب
يسمح دمج شبكة من المؤثرين في استراتيجية التسويق لأي علامة تجارية بالوصول إلى الجماهير الراسخة. يمكن أيضًا الاستفادة منه من خلال تأييد المؤثرين على قنوات التواصل الاجتماعي. مثل موافقات المشاهير، يمكن أن يكون هذا الشكل من التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي قويًا بشكل خاص لأنه يوفر الثقة والإثبات الاجتماعي.
