أفضل 14 ميزة لوسائل التواصل الاجتماعي لعملك

تعرف على 14 ميزة من مزايا وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تعظيم وجودك على المنصات الاجتماعية.

تركيز – هل تتذكر عندما قال الناس إن وسائل التواصل الاجتماعي كانت مجرد بدعة ؟ أصبحت قوتها واضحة – وتستمر في النمو، دون نهاية تلوح في الأفق. بمجرد تجربة اتصال تتكون من علامات استفهام أكثر من المؤيدين المخلصين، تطور المجتمع إلى كتالوج واسع من الأدوات العالمية التي يمكنها القيام بالعديد من المهام للأشخاص والعلامات التجارية والشركات.

بالنسبة للشركات، ابتكرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة لإرسال رسائل العلامة التجارية إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. إذا كان المحتوى الخاص بك كافيًا لإثارة اهتمامهم، فيمكنه زيادة حركة المرور والمبيعات وحتى الولاء طويل الأجل. لهذا السبب فإن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لعملك أمر لا يحتاج إلى تفكير.

فيما يلي أهم 14 مزايا وراء ضرورة وجود الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف يمكن أن تساعد في ضمان نجاح علامتك التجارية.

1. تواصل أسرع وأسهل

يمكن للعملاء الاتصال بممثل خدمة العملاء بشكل أسرع وأسهل الآن من أي وقت مضى بفضل مزايا وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات أيضًا تلقي مظالم العملاء ومراجعتها والاستجابة لها بشكل أسرع وأسهل من أي وقت مضى.

اعتمادًا على الصناعة والتظلم، لا تزال التحديات قائمة بالتأكيد، لكن خط الاتصال الذي كان تحديًا إلى حد ما لم يعد من الصعب القيام بذلك. أصبح الاتصال بالأشخاص المناسبين أسرع الآن من أي وقت مضى، في كثير من الأحيان دون الحاجة إلى التقاط هاتف.

وأصبح الأمر أسهل فقط حيث يستخدم المزيد من الأشخاص والعلامات التجارية منصات التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال مع الأشخاص الأكثر أهمية لأعمالهم.

يمكن للعملاء الآن توصيل التعليقات الحقيقية في الوقت الفعلي عبر المراجعات والدردشة، وهو أمر سعت الشركات جاهدة لتحقيقه لفترة طويلة.

2. الاجتماعي يجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا

تتمثل إحدى أعظم صفات ومزايا وسائل التواصل الاجتماعي في قدرتها على إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية التي يستخدمها الناس أكثر من غيرها طوال حياتهم. لا يمنح العلامة التجارية احتمالًا وحيوية فحسب، بل يجعلها أكثر ارتباطًا أيضًا.

تشعر حياتنا براحة أكبر مع وجود مجلس مؤهل تأهيلاً عالياً من الآباء والممرضات والمعلمين والأطباء من بنات أفكار حقيبة الظهر الجديدة لتخفيف التوتر على ظهور الأطفال الصغار وأكتافهم. نفس الشيء بالنسبة للمهندسين والعلماء وخبراء السلامة الذين يبنون مركبات النقل اليومية لدينا.

ونفس الشيء بالنسبة للجزار في الشارع الذي يقضي 12 ساعة في اليوم في تقطيع اللحوم ومساعدة العملاء. ستثق (وأحيانًا تستمتع) بالحصول على اللحوم والدواجن منه/منها. هؤلاء هم خبراء حرفهم، لكنهم أيضًا بشر مثلك ومثلي تمامًا.

إنها غريزة إنسانية بالنسبة لنا أن نهتم ونعتمد على بعضنا البعض. ومن الأفضل أن يفعل ذلك من الأفضل في تجارتهم – أو على الأقل شخص مجتهد ومطلع مثلك تمامًا.

تتيح لنا مزايا وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة تلك الصور والتصوير لبناء متابعين للعملاء والمعجبين يمكن أن يستمروا مدى الحياة.

3. الاجتماعية رائعة لتعزيز المحتوى

تتمثل إحدى طرق إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية في الترويج الرئيسي للمحتوى عالي الجودة. العلامات التجارية التي تشارك محتوى قيمًا مع الأشخاص المناسبين ستكون دائمًا مميزًا هائلاً عن تلك العلامات التجارية التي لا تفقد العلامة على الإطلاق أو ببساطة تفوتها في القيام بذلك.

أظهر من هي علامتك التجارية، وما الذي يجعلها فريدة ولا تُنسى، وما الذي يدفع علامتك التجارية لتحقيق أهدافها كل يوم وشهر وسنة. هذا لا يتوقف عند الصور الرائعة والجذابة أيضًا. فكر خارج الصندوق.

ماذا عن ميم محلي الصنع يوضح تمامًا المعضلات غير المثالية التي ابتليت بها صناعتك ؟

ماذا عن قائمة تشغيل Spotify التي أعدها فريقك لتجاوز تلك الأيام المرهقة ؟

قد يكون مقطع فيديو للروتين اليومي المجنون في شركتك نظرة داخلية رائعة على ما يدخل في الحفاظ على نجاح علامتك التجارية – ومن المؤكد أن تألق القليل من شخصية العلامة التجارية لن يضر. الأفكار لا حصر لها.

لكن اجعلهم على قدم المساواة مع جمهورك وتذكر أهداف بناء تلك العلاقة مع عملائك والترويج لعلامتك التجارية على حقيقتها.

4. إدارة السمعة

بالطبع، يعد الترويج للمحتوى الرائع ومشاركته إحدى الطرق التي يمكن للعلامة التجارية من خلالها جذب الأشخاص، بالإضافة إلى إبقائهم مخلصين للعلامة التجارية، ولكن كونهم محبوبين سيذهب بعيدًا. سيكون لدى الشركات تجارب سيئة. إنه جزء من الحياة.

الفكرة هي التقليل إلى حد كبير من تلك التجارب «السيئة» والاستفادة منها من خلال التعلم والتفاعل. مزايا وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي للقيام بذلك. والشركات التي تفهم ذلك وتتبنى ذلك تبرز فوق البقية دائمًا.

يتم تبسيط خطوط الاتصال والاحتفاظ بها بشكل رسمي أو غير رسمي كما يرى أي من الطرفين. العملاء يريدون فقط أن يعاملوا بإنصاف وبشكل صحيح. تمنحنا مزايا وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة لتحقيق ذلك.

5. توليد الخيوط بشكل مباشر وغير مباشر

يعرف معظم المسوقين وأصحاب الأعمال أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة رائعة للسماح للناس بالتعرف على العلامة التجارية وحتى فهمها، ولكن لا يزال من الممكن أن تكون محركًا رائعًا للقائدين أيضًا، بشكل مباشر وغير مباشر.

يبدو واضحًا ولكن يتم تجاهله كثيرًا. تأكد من أنه من السهل على الأشخاص التحويل عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها علامتك التجارية.

مع تطور منصات التواصل الاجتماعي على مر السنين، أصبحت أكثر قوة في قيادة العملاء المحتملين، حيث أضافت معظم المنصات في النهاية مكالمات واضحة للعمل إلى صفحات العلامة التجارية والمنشورات والمزيد.

إذا لم تتطور المنصة بعد نحو الجانب المدفوع/التسويقي للشبكة، فمن المحتمل أن تكون مسألة وقت فقط. تظهر ابتكارات جديدة لقيادة الخيوط طوال الوقت أيضًا.

خضعت منصات مثل Facebook و Instagram وحتى Snapchat لتحديثات للمساعدة في عرض CTAs لحسابات العلامة التجارية حيث يمكن للشركات عرض المنتجات والخدمات المقدمة. هذا يجعل المبيعات الحقيقية من داخل المنصة أكثر شيوعًا من أي وقت مضى.

أضافت منصات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا CTAs أخرى إلى صفحات الهبوط الخاصة بالملف الشخصي بالإضافة إلى أزرار المتابعة والرسائل القياسية التي تظهر في معظم الحسابات.

6. الربط الشبكي والشراكات

يعد بناء العلاقات والحفاظ عليها جزءًا مهمًا من كل ما نقوم به تقريبًا كبشر. من الوظائف والصداقات والشراكات والمنظمات التطوعية ومعظم أي شيء آخر يتطلب العمل الجماعي والقوة الجماعية لهذا الفريق، جعلت وسائل التواصل الاجتماعي من الأسهل بكثير الحفاظ على العلاقات الحقيقية وتطويرها.

وسائل التواصل الاجتماعي تجعل الأمر أسهل بكثير. أصبح الأمر أكثر تطبيعًا الآن، ولكن عندما أصبح Twitter شائعًا لأول مرة، خاصة بين نجوم السينما والرياضيين وغيرهم من المشاهير، فجأة لأنه من السهل جدًا التواصل مع أبطالنا وأصنامنا.

هناك الكثير من حالات الردود الصادقة أيضًا. حتى من خلال الرسائل المباشرة.

7. قيادة الفكر

عبر عن رأي خبير علامتك التجارية حول الأخبار الشعبية أو الشائعة أو العاجلة للبقاء في المحادثة – وقدها عندما تستطيع ذلك. بالإضافة إلى خطوط الاتصال المبسطة، هناك جانب التوافر العام.

دعونا نواجه الأمر: هناك جزء صغير من سكان العالم سيكون من المستحيل تقريبًا على معظم البشر العاديين التواصل معهم بشكل مباشر دون النوع المناسب من المساعدة (دعاية، وكيل، إلخ).

ضع في اعتبارك أيضًا الممثلين والممثلات والرياضيين وغيرهم من الأشخاص البارزين الذين لن يتمكن معظمنا من متوسط Joes من التفاعل معهم. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في ربطنا بشكل أسهل من أي وقت مضى.

هيك، حتى السياسيين وصانعي السياسات كانوا متاحين بشكل لا يصدق – وغالبًا ما واجهوا رد فعل عنيف – بفضل منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook.

وبينما يجعل هذا تجربة ممتعة عندما تحصل على «متابعة» من الرئيس السابق باراك أوباما أو إعادة تغريد من فرقة الروك المفضلة لديك، فإنه يحمل أيضًا إمكانات لا حصر لها للتواصل والشراكات التي ستساعد علامتك التجارية بعدة طرق. الروابط الخلفية والصراخ وزيادة زيارات الإحالة وزيادة العلامات التجارية ليست سوى بعض هذه الطرق.

يصبح بناء علاقات عالية الجودة أسهل كثيرًا من خلال التواصل المبسط الذي نحصل عليه من وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن أن تكسب العلاقات مع المؤثرين الرئيسيين الكثير من القيمة لعلامتك التجارية.

ومن الأمثلة على القيمة المضافة التي تيسرها هذه الروابط ما يلي:

  • الثقة من شبكات الآخرين وأعضاء الجمهور.
  • الاستحواذ على روابط خلفية عالية الجودة (توفر دفعة من تحسين محركات البحث وكذلك، نأمل، زيادة في زوار الإحالة).
  • فرص العمل المحتملة.

8. عزز الرؤية بدون اعلانات 

هناك الكثير من القيمة المحتملة التي يجب فتحها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، بصرف النظر عن الشبكات والروابط الخلفية التي تنتجها الشراكة. من المهم أن نفهم كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على محركات البحث أيضًا.

قالت Google مرارًا وتكرارًا إن الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي والمفضلة والمشاركة والروابط الخلفية وما إلى ذلك ليست إشارات ترتيب مباشرة – ولكن هناك علاقة بين نشاط/شعبية وسائل التواصل الاجتماعي وكيف/لماذا يتم تصنيفها حسب محركات البحث.

لذلك، على الرغم من أن مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل كروابط خلفية فعلية كاملة القيمة، فإن الأشخاص والعلامات التجارية ورواد/مسوقي المواقع الذين يرون محتوى علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يرتبطون جيدًا بمحتوى علامتك التجارية (نظرًا لأنه محتوى عالي الجودة يقدم قيمة حقيقية)، وتلك الروابط الخلفية لها قيمة حقيقية.

9. زيادة حركة المرور على موقع الويب

قنوات التواصل الاجتماعي مكملة لموقع العلامة التجارية و (إذا كان هناك واحد) موقعها من الطوب وقذائف الهاون. تهدف وسائل التواصل الاجتماعي إلى الوصول إلى جماهير مختلفة بطريقة أنيقة ومفيدة ومسلية وإحالة العملاء المحتملين الذين ربما لم تتح لك الفرصة للتفاعل معهم سابقًا للتعرف على عملك وتجربته.

هذا يعمل بشكل جيد في جميع الحالات عندما يتم بشكل صحيح. إنها أيضًا طريقة أخرى لإطعام العملاء والعملاء المحتملين بموقع الويب (أو موقع الطوب وقذائف الهاون حيث يحدث السحر). أو كليهما إذا كانت الرحلة ممهدة لهم. هل لديك قصة خلفية لمقطع فيديو فيروسي نُشر على Facebook أو YouTube ؟ أرسل الناس هناك للتفسير.

ربما لديك منتج جديد تعرضه على Instagram ؟ قم بالغوص بعمق في هذا المنتج (مع روابط داخلية وخارجية، وصور وفيديو مصاحبة، وما إلى ذلك) على موقع الويب حتى يتمكن الأشخاص من فهمه تمامًا ومعرفة ما إذا كانوا يرغبون في شرائه.

هناك الكثير من الطرق لدفع المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية لأسباب قيمة ومفيدة. دع وسائل التواصل الاجتماعي تكون السيارة التي تساعد في القيام بذلك.

10. ملاحظات العملاء

في عالم الأعمال والمبيعات والأرباح، بغض النظر عن ماهية صناعتك ومن تقوم بالتسويق والبيع له، يجب أن يكون التركيز حقًا على العميل.

يتم تحقيق النجاح، رقميًا وتقليديًا، من خلال فهم – وتقديم – أفضل خدمة عملاء عالية الجودة ممكنة مع القيام بكل ما في وسعك لضمان حصول عملائك والعملاء المحتملين على أفضل تجربة ممكنة مع شركتك.

بالطبع، يجب أن يكون المنتج أو الخدمة التي يتم بيعها ذات جودة جيدة وجدارة بالثقة والوفاء. ولكن سيكون هناك دائمًا عملاء غير سعداء أيضًا.

إن كيفية استجابتنا للعملاء – بغض النظر عن مدى «جودة» أو «سوء» ملاحظاتهم – أمر ضروري لنجاح الشركة عبر الإنترنت وسمعتها الطويلة الأمد.

تساعدنا وسائل التواصل الاجتماعي في الحفاظ على هذه السمعة من خلال منحنا وسيلة للتفاعل المباشر مع عملائنا كما لم نفعل من قبل.

هذا يعني أيضًا أننا نتلقى ملاحظات حقيقية للعملاء مباشرة من المصدر، بشكل أسرع من أي وقت مضى (وعادة ما تكون أكثر خطورة أيضًا). يجب أن تستخدم الشركات هذه الفرصة المذهلة لبناء علامتها التجارية كعملية حقيقية للمستهلك أولاً.

11. إقناع العملاء المحتملين

مواكبة الحفاظ على سمعة علامتك التجارية المحترمة هي فرصة لإقناع العملاء المحتملين بالطريقة التي تعاملت بها مع تفاعلات العملاء الأخرى غير ذات الصلة عادةً.

غالبًا ما يلجأ الناس إلى – حتى الاعتماد على – وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت للحصول على فكرة جيدة عن هوية الشركة حقًا.

تمامًا مثل المسوقين، يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لمساعدتهم على إجراء عمليات شراء وقرارات أفضل بشكل عام. في المتوسط، يأخذ الناس في الاعتبار 10 مراجعات لشركة محلية قبل اتخاذ قرار الشراء.

يمنح هذا العملاء المحتملين الفرصة لرؤية أن الشركات تهتم حقًا بعملائها حتى بعد إجراء عملية البيع التي تعتبر مهمة جدًا لهم ولنجاح أعمالهم.

12. العلامة التجارية

في حين أن العلامة التجارية تتضمن بشكل أساسي كل إدخال مرقم مدرج في هذا العمود، فمن المهم التأكيد عليها كواحدة من (إن لم تكن) القدرات الأكثر قيمة لوسائل التواصل الاجتماعي. قد لا ترى معدل تحويل مرتفعًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي (اعتمادًا على هيكل الأعمال والمبيعات) كما تفعل وسائط التسويق الأخرى (البحث المدفوع، والبحث العضوي، وما إلى ذلك).

لكن الانطباع الذي تعطيه العلامة التجارية والسمعة التي بنتها يمكن تعزيزها وعرضها بشكل كبير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لنا المراسلة عبر المنصات الاجتماعية التحدث عما هو أكثر أهمية لعملائنا. يتيح لنا تدريبهم على إبقاء علامتنا التجارية في صدارة اهتماماتنا عندما تحتاج قرارات الشراء المهمة هذه إلى الحدوث.

تختلف كل منصة من حيث ما تفعله بشكل جيد، والتركيبة السكانية للجمهور الذي يستخدمها، ونوع المحتوى (وتوقيت نشرها) الذي تراه يتم نشره بانتظام. يجب تصميم رسائل كل علامة تجارية وفقًا لذلك.

وعلى الرغم من أن معدل تحويل عملك من المحتمل أن يكون أقل على وسائل التواصل الاجتماعي مما هو عليه عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أو البحث المدفوع، فإن هدف عملك دائمًا هو التحويلات. تعظيمها على جميع القنوات المتاحة هو حقًا اسم اللعبة. فيما يلي بعض النصائح لزيادة تحويلات وسائل التواصل الاجتماعي.

خلال رحلة العلامة التجارية للشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك التحدث عما هو مهم للعلامة التجارية وعملائها. أخبر قصة علامتك التجارية ؛ بناء الأسطورة على أنها تستحق للأشخاص الذين كرسوا حياتهم لبنائها. شارك شغفك ودع الآخرين يفهمون علامتك التجارية ويدعمونها. هذه هي القوة الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي، وأكبر تأثير لوسائل التواصل الاجتماعي على معظم العلامات التجارية.

يمكنك إظهار ثقافة علامتك التجارية وشخصيتك، والتميز بين البقية للسمات التي تجعل علامتك التجارية مختلفة وتجذب موظفين جدد وجيدين، وتحسن عملك أكثر.

13. تتبع المنافسين الخاصة بك

تسمح لنا قنوات التواصل الاجتماعي أيضًا بإبقاء أصابعنا على نبض ليس فقط تكتيكات وممارسات التسويق الأخرى، ولكن أيضًا مع التكتيكات التي يستخدمها المنافسون المباشرون. ويمكننا تعلم الكثير من منافستنا.

لا أحد مثالي، ويمكننا جميعًا تعلم شيء ما. الهدف النهائي هو جعل العميل يفهمنا ويعتمد علينا في نهجنا الموثوق داخل مكانتنا على منافستنا. يهدف منافسونا إلى القيام بنفس الأشياء مثلنا (تأسيس وحماية سمعة العلامة التجارية وبيع منتجاتها/خدماتها في النهاية).

لذلك، يجدر بنا المراقبة وإيجاد طرق يمكن أن تؤدي بها أعمالنا بشكل أفضل لتثقيف المستخدمين وترفيههم. بالإضافة إلى الأشياء التي تقوم بها علامتنا التجارية بشكل جيد، والطرق التي يمكننا من خلالها التحسن في جميع المجالات.

14. المحتوى الذي ينشئه المستخدم والتعهيد الجماعي للأفكار

المحتوى الذي ينشئه المستخدم وتعهده الجماعي ليس مجانيًا وفريدًا فقط ؛ كما يمكن أن تكون قوية بشكل لا يصدق. كلما زاد عدد الجمهور، زادت إمكانات المحتوى للتأثير حقًا على العلامة التجارية ورسائلها.

ستتلقى العلامات التجارية ويمكنها (عادةً) استخدام هذا المحتوى عالي الجودة أحيانًا. مقاطع الفيديو والصور والرسوم البيانية والميمات وما إلى ذلك – بإذن مناسب بالطبع. تسمح لنا وسائل التواصل الاجتماعي بطلب هذا المحتوى الذي أنشأه المستخدم. ثم تلقيه مباشرة، ولكن هناك القليل من الدخول بين كل ذلك أيضًا.

ستجعل معظم العلامات التجارية أشخاصًا ينشرون محتواهم بعلامات تصنيف محددة. لذلك، العلامة التجارية لا تتلقى المحتوى فقط ؛ يتم نشر المحتوى بالفعل عبر الشبكات الاجتماعية. وتشاهده شبكة كل شخص على حدة، وكذلك العلامة التجارية وشبكتها.

تحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

لكل عمل أهداف وطرق مختلفة يقيس بها النجاح. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق هذه الأهداف. ولكن من المهم استخدام كل شبكة بطرق تساعد علامتك التجارية على النجاح. كل علامة تجارية مختلفة. ساعدك على التألق على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تنفيذ النصائح أعلاه.

اقرأ أيضاً:

ما هي منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتاريخ نشأتها ؟

اقرأ أيضاً

ترك الرد

من فضلك ادخل تعليقك
من فضلك ادخل اسمك هنا
Captcha verification failed!
فشل نقاط مستخدم captcha. الرجاء التواصل معنا!

أحدث الأخبار