ليزا المشتري – بعد مرور أكثر من عقد على عصر Web 2.0 والدخول في تطور Web 3.0، لا تزال العلامات التجارية متخلفة فيما يتعلق باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الموثقة.
إذا نظرنا إلى الوراء، فقد كان من منتصف إلى أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما ضرب Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube و iPhone راحة أيدينا. سريعًا إلى اليوم، ندخل الجيل القادم من الإنترنت، المسمى metaverse، وحتى المزيد من الطرق الرقمية للتفاعل مع الجماهير.
لست وحدك إذا لم يكن لديك استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. في حين تم الإبلاغ عن ما يقرب من 60٪ من سكان العالم مستخدمين نشطين لوسائل التواصل الاجتماعي، فإن أكثر من 50٪ من العلامات التجارية B2C تعترف بعدم وجود محتوى موثق أو استراتيجية وسائط اجتماعية.
بالإضافة إلى ذلك، تعتبر معظم العلامات التجارية نفسها هواة عند تصنيف مستوى خبرتها، حيث صنفت أكثر من نصف العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع مستويات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي على أنها غير ناضجة. هذا صحيح! بدون استراتيجية، أنت تقامر. مع Web3 والميتافيرس والسلع الرقمية والعوالم الافتراضية في الأفق، من المستحيل تخطي الويب 2.0 والمضي قدمًا.
“أعتقد أن الويب 2 Web3 لديهما الكثير لنتعلمه من بعضهما البعض. هناك أطر وأفضل الممارسات في كل منها تناسب الآخر جيدًا، لذا فإن الأمر يتعلق كثيرًا ببناء الجسور. اترك وراءك الممارسات التي تبطئنا ولكن أحضر معنا تلك التي توفر الهيكل وتدعم التوسع بطريقة مستدامة. نحن نتحرك بسرعة كبيرة لإعادة اختراع العجلة ؛ قالت ستيفاني هينجلي، مديرة العمليات في Mission Impact، وهي منظمة تساعد الإناث على الارتقاء في عام Web3، «من الأفضل الاستيلاء على الأفضل وتشكيله وفقًا لاحتياجاتنا المستقبلية».
عادة ما يفوز التفكير المستقبلي والهادف والاستراتيجي بلعبة وسائل التواصل الاجتماعي. إليك دليل خطوة بخطوة لإنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية فعالة لرفع مستوى Web 2.0 والاستعداد Web3.
1. اكتب موجز تنفيذي
ابدأ استراتيجيتك بملخص تنفيذي. يجب أن يكون هذا استدعاءً واحدًا، يحدد بإيجاز غرضك من وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يرتبط بأهداف وغايات عملك الحالية.
بالإضافة إلى ذلك، قم بإدراج الاختبارات أو الإسقاطات ذات الصلة في Web3.
حدد الهدف الأساسي والأهداف المحددة التي تحاول تحقيقها. تأكد من تحديد تركيز القناة وتجنب محاولة أن تكون كل الأشياء لجميع منصات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، إذا كنت شركة B2B، ففكر في إنشاء محتوى لـ Linkedin ثم إعادة استخدامه لقنوات ثانوية أخرى.
نصيحة Web3: استكشف وابحث عما تفعله العلامات التجارية الأخرى مع Web3. ما العمل ؟ ابدأ في عقد اجتماعات الفريق لمناقشة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في بيئة Horizons Workrooms.
“تعمل Horizons Workrooms عبر كل من الواقع الافتراضي والويب وهي مصممة لتحسين قدرة فريقك على التعاون، التواصل والاتصال عن بعد من خلال قوة الواقع الافتراضي – سواء كان ذلك معًا لتبادل الأفكار أو السبورة البيضاء، العمل على وثيقة، والاستماع إلى تحديثات من فريقك، والتسكع والتواصل الاجتماعي، أو ببساطة إجراء محادثات أفضل تتدفق بشكل طبيعي أكثر “، كما لوحظ في Meta Newsroom.
المعيار ويتضمن نتائج قابلة للقياس للتأكد من أن جميع اللاعبين يحددون النجاح بنفس التوقعات. الأهداف الأكبر تحتاج إلى أهداف دقيقة. مثال: قم بتنمية جمهورك على Instagram بنسبة 20٪ بحلول نهاية الربع.
2. قم بتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي
يعد إبقاء أصدقائك قريبين ولكن أعدائك أقرب طريقة ذكية للبقاء في صدارة المنافسة. ابدأ بإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي للقنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية مقارنة بمنافسين أو ثلاثة. يمكنك حتى اختيار علامة تجارية غير منافسة لاستخدامها للإلهام والطموح. ضع في اعتبارك اختيار علامة تجارية تشارك بالفعل في استراتيجيات Web3.
على سبيل المثال، تشتهر Wendys و Airbnb و Netflix و Buffer و Hubspot و Cisco بذكائها على وسائل التواصل الاجتماعي. من المفيد تجاوز حدود صناعتك ومعرفة ما ينجح. قارن أنواع المحتوى والمشاركة والتردد وحجم الجمهور والمرئيات واستخدام الفيديو والنبرة ومراسلة خدمة العملاء. كيف معدل الاستجابة ؟
وتشمل العوامل الأخرى التي ينبغي مقارنتها والإحاطة بها ما يلي:
- البث المباشر.
- الدورات والحلقات الدراسية الشبكية.
- التسويق المؤثر.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
- ميزات مثل Reels و Stories و Frequency.
- المجتمعات المحلية.
- AR/VR.
- 3D.
- عوالم افتراضية.
- NFTs.
- عملات المنشئ أو الرموز أو التشفير.
- تعاون Metaverse.
- تجارب صوتية.
- استخدام الرموز التعبيرية.
- Facebook Messenger، روبوتات الدردشة.
- الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف.
- محتوى طرف ثالث.
- نتائج البحث على الإنترنت.
- المراجعات.
وفقًا لتقرير صناعة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022، ترى العلامات التجارية والمسوقون زيادة الانكشاف وحركة المرور كفوائد رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. على الجانب الآخر، فإن «الصراع حقيقي» لترجمة وسائل التواصل الاجتماعي إلى عائد استثمار كمي، مثل تحسين المبيعات وتوليد الخيوط.
تشير التقارير الأخيرة إلى أن Facebook و Linkedin هما القناتان المفضلتان إذا كنت تبحث عن خيوط من قنوات التواصل الاجتماعي.
3. صفر في أهداف وسائل التواصل الاجتماعي
ركز Pocus.
دعونا نراجع بسرعة الفرق بين الأهداف والاستراتيجية والأهداف والمهام، والمعروفة باسم GSOT.
- الأهداف: هذه هي نتائجك الواسعة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الاستراتيجية: النهج الذي ستتبعه لتحقيق هدفك.
- الأهداف: هذه خطوات قابلة للقياس ستتخذها لتحقيق الاستراتيجية.
- التكتيكات: هذه هي الأدوات أو المهام المستخدمة في السعي لتحقيق هدف يتعلق بالاستراتيجية.
أمثلة:
- الهدف: اجعل كتابنا رقم 1 الأكثر مبيعًا في فئة Metaverse.
- الاستراتيجية: زيادة كمية المحتوى الذي ننشره على القنوات الاجتماعية لدعم موضوعات الكتاب وأفكاره وآرائه.
- الهدف: زيادة عدد الزوار الفريدين من القنوات الاجتماعية إلى موقع الكتاب أو صفحة الوصول بنسبة 50٪.
- التكتيك: باستخدام metaverse والمؤثرين Web3، استفد من التعرض باستخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية والمحتوى وراء الكواليس باستخدام Instagram Stories و Facebook Live و Twitter.
- متقدم: شارك واستضيف الأحداث في المجتمعات Web3-centric باستخدام Twitter Spaces و Clubhouse و Discord Communities والعوالم الافتراضية مثل Meta’s Horizon Worlds أو Decentraland أو Roblox أو Alt Space VR.
4. طور شخصيات المشتري
تعرف على الصورة الرمزية الخاصة بك. طور علاقة شخصية مع شخصياتك. إذا كانت 50٪ من العلامات التجارية تفتقر إلى استراتيجية وسائط اجتماعية موثقة، فيجب أن يكون عدد العلامات التجارية التي حددت شخصيات المشترين أكبر بكثير.
العلامات التجارية بحاجة إلى شخصيات. هذا أمر لا بد منه إذا كنت تريد البقاء على قيد الحياة والازدهار في Web3.
يبشر المسوقون بقيمة الشخصيات، ولكن عندما يتعلق الأمر باستثمار الوقت والجهد في بناء واستخدام الشخصيات ؟ Zzzzzzz. يبدو أنك نائم.
الخبر السار: يؤدي الافتقار إلى شخصيات المشتري إلى فرصة كبيرة إذا فقدت منافستك خطوة الشخصية.
شخصيات المشتري + وسائل التواصل الاجتماعي = صيغة رابحة.
النتائج تعني زيادة المكاسب الكبيرة:
- التحويلات.
- درجات الصلة.
- الارتباط.
- الكفاءات في جميع المجالات.
بدء شخصيتك أمر لا بد منه! ابدأ بشخصية المشتري هذه وتعرف على المشترين.
- Xtensio Persona Maker.
- Hubspot’s Make My Persona.
- بالنسبة للشركات الناشئة Web3، إليك نموذج الشخصية النهائي.
SocialPRSecret# : في كتابه «X: التجربة عندما يلتقي العمل بالتصميم»، قال المحلل الرقمي بريان سوليس:
“تريد إنشاء شخصيات للأشخاص الذين يشترون منك اليوم وكذلك لأولئك الذين لا يشترون، والذين تستهدفهم. البحث الذي يدخل في التصوير الدقيق للعملاء الحاليين والمحتملين وسلوكياتهم يجب أن يكون مزيجًا من الديموغرافية والنفسية والإثنوغرافية. “
عند إنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك، لا تنس تضمين وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة ومديري المجتمع والوسطاء ومدوني البودكاست والمدونين والمؤثرين كشخصيات.
وسائل الإعلام (الصحفيون، مضيفو البودكاست، مضيفو Twitter Spaces، مضيفو غرفة Clubhouse) هم جمهورك المستهدف أيضًا! اجعلهم أشخاصًا حقيقيين لديهم مصالح حقيقية وحياة حقيقية. قد ترتبط بهم أكثر.
5. ابحث عن شخصية علامتك التجارية
تحتاج كل علامة تجارية إلى صوت وشخصية وإحساس بالشخصية. فكر في الصفات التي تصف علامتك التجارية. هل أنت إيجابي أو ممتع أو مرح أو خجول ؟ ربما تكون علامتك التجارية جادة ومستقيمة وخالية من الرموز التعبيرية. هل تجرؤ على التحميص أو السخرية في مسابقة مثل Wendy’s و Taco Bell ؟ قم بعمل قائمة بالطريقة التي تريد أن يُنظر إليك بها عند التفاعل مع علامة تجارية. هل أنت داعم ومشجع أم مثير وجريء ؟
في عام 2009، عندما كانت وسائل التواصل الاجتماعي تحتدم، لعبت الكاتبة الأكثر مبيعًا وأيقونة العلاقات العامة أليزا ليخت الشخصية وراء DKNYPRGirl الشهيرة (والمنحلة الآن).
قال ليخت عن التجربة:
“قبل أن تدخل أي علامة تجارية أخرى للأزياء في اللعبة الاجتماعية، أنشأت شخصية مجهولة على Twitter تسمى DKNY PR GIRL. كانت DKNY PR GIRL رائدة في الأصوات الأصيلة في وسائل التواصل الاجتماعي وجذبت في النهاية انتباه 1.5 مليون شخص حول العالم عبر المنصات. في عام 2011، كشفت عن نفسي كشخص وراء المقبض، مما أدى إلى أكثر من 230 مليون انطباع عالمي، بما في ذلك ميزة على صفحة كاملة في صحيفة نيويورك تايمز. “
حققت شخصية ليخت وراء DKNY PR GIRL بعض المكاسب الرائعة لعلامتها التجارية الشخصية.
“على مدى ست سنوات، أسفرت شخصية DKNY PR GIRL الخاصة بي عن العديد من الجوائز، وحديث TED، وصفقة كتاب. نُشر فيلم “Leave Your Mark” في عام 2015 ونجح في توجيه آلاف المهنيين حول العالم. “
7. وضع استراتيجيات وأدوات
هذا هو المكان الذي تكتشف فيه كيفية تقسيم الفئات المدفوعة والمكتسبة والمملوكة. المجتمع المدفوع أمر لا بد منه – وليس من الضروري كسر البنك.
ربما يبدو المزيج هكذا:
المدفوعة
قم بزيادة نتائجك وتعزيز منشور مميز على Facebook مرة واحدة في الأسبوع. وفقًا لجو يونغبلود، انتظر بضعة أيام قبل تعزيز منشور على Facebook، ودعه ينشر عضويًا ثم يعزز.
مملوكة
تذكر أن أي شيء تبنيه على وسائل التواصل الاجتماعي هو في الأساس «مساحة مستأجرة».أنت لا تمتلك مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي أو المتابعين أو المحتوى. يمكن أن يغلق غدًا، كما رأينا مع Vine و Blab وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى البائدة الآن.
يمكنك تحويل مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك إلى قائمة بريد إلكتروني (هذا ما تمتلكه). فكر في إنشاء بعض التنزيلات المجانية أو ورقة الغش أو الدليل أو الدورة التدريبية للوصول المباشر إلى جمهورك.
أدخل علامة تصنيف تحمل علامة تجارية وابدأ في استخدامها عبر المنصات الاجتماعية. الإعلان في السير الذاتية والمنشورات. شجع المؤثرين على استخدام الهاشتاج. ترويج علامات التصنيف عبر المنصات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات وأغلفة وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات التوضيحية.
كسب
راقب وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية وعبارات الكلمات الرئيسية المستهدفة. تويتر مهيأ للصحفيين والمدونين والمؤثرين في الوقت الفعلي. ابحث عن المحادثات وانخرط.
تحذير: من المعروف أن هذا النشاط يتسبب في تغطية إعلامية إيجابية ومشاركة ونتائج مشاركة.
SocialPRSecret# : لا يمكنك شراء علاقات عامة جيدة وإثبات اجتماعي، ولا يمكنك الاختباء من العلاقات العامة السلبية.كسب الإيجابي أولاً لامتلاك المزيد والحصول على بحث إيجابي ونتائج اجتماعية.
أدوات
أنا أحب كانفا. إنها تحب سبارك. إنهم يحبون Hootsuite. نحن نحب بوفر. يريد ابن الرئيس التنفيذي معرفة سبب عدم وجود مرشح جغرافي على Snapchat.
إن تجزئة 50 مليون أداة عبر فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ليس ممتعًا وغير فعال. هذه مبالغة طفيفة ؛ الهدف هو الحصول على قائمة معتمدة بالأدوات والمنصات. يحتاج الجميع إلى استخدام نفس أدوات ومنصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
نصيحة Web3: استكشف أدوات ومنصات Web3-centric مثل spacial.io و Discord و Threedium لتعزيز تجربة علامتك التجارية.
8. اجعل علامتك: التوقيت والتواريخ
التوقيت هو كل شيء! يوم واحد متأخر هو الدولار المفقود. يجب أن تحضر الحفلة مبكرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولا تتأخر أبدًا. هذا يعني البحث في مواعيد الصناعة للمؤتمرات والأحداث. ابحث عن العلاقات مع المواسم أو الأيام أو الأشهر الرسمية.
تأكد من أن تقاريرك فعالة وعلى وشك إجراء التحليل المناسب. يحصل الرئيس التنفيذي على جهاز استدعاء واحد، ويحصل CMO على جهاز استدعاء ثنائي، وتحصل المبيعات على تقرير اتصال المبيعات، ويحصل المحللون على 10 بيجر كاملة.
قم بمطابقة التقرير مع الشخصية الصحيحة وما يهتمون به أكثر. اكتشاف التواريخ الداخلية والتواريخ الخارجية وتواريخ الإبلاغ.
- داخلي: تحقق من المؤتمرات وورش العمل واجتماعات الفريق وتقارير التسويق في صناعتك. لا تنسى علامات التصنيف!
- خارجي: انظر إلى المواسم والموضوعات والأحداث والأخبار الشائعة لربطها بمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.
SocialPRSecret#: لا تفوت يومًا أبدًا! تحقق من أيام السنة واحتفظ بتقويمك التحريري مليئًا بالأحداث والمهرجانات والعطلات الغريبة الأكثر إثارة للاهتمام.
نصيحة الويب 3: اشترك في الأحداث المتعلقة بالتشفير Web3 و NFT. ابحث عن الأحداث والمؤتمرات الافتراضية والشخصية لتثقيف فريقك وربما التواصل مع شركاء Web3 لرفع علامتك التجارية.
9. قياس ما يهم
قياس ما يهم هو مفتاح العقل والنجاح لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. كل شبكة لديها نسختها من التحليلات. من السهل قضاء وقت غير محدود في تشغيل التقارير. تأكد من أنك تعود إلى تلك الأهداف القابلة للقياس.
انظر إلى الأرقام الكمية والنوعية للمشاعر والنية.
- تشمل الأمثلة الكمية جلسات موقع الويب وعدد عمليات الاشتراك عبر البريد الإلكتروني والانطباعات وبيانات الشبكات الاجتماعية.
- تشمل الأمثلة النوعية المشاعر، مثل المراجعات الإيجابية أو التعليقات على الرسائل الاجتماعية. على سبيل المثال، هل رفعت الأسعار في القائمة ولديك شكاوى على صفحتك على Facebook ؟
تحكي الكمية ما حدث، وعادة ما يمكن للنوعية أن تخبر «السبب». على سبيل المثال، لديك قصة ميزة إيجابية في Business Insider مع رابط إلى موقع الشركة على الويب، مما تسبب في ارتفاع زيارات موقع الويب.
عندما بدأ المؤثرون في تشغيل Daily Harvest، خدمة توصيل الوجبات النباتية التي تبيع الأطباق والحساء والعصائر، مع مراجعات سلبية بعد المرض – قد يكون هذا مثالًا على الكم والنوعية – انخفضت المبيعات، والدعاية السلبية لوسائل الإعلام، و المشاعر السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.
الاستنتاج
بعد اتباع كل هذه الخطوات، ما التالي ؟ قد تجد نفسك في اتجاه مختلف بسبب عملية استراتيجية الوسائط الاجتماعية الجديدة. يمكنك المغامرة بعلامتك التجارية في metaverse، وبدء مجموعة NFT، ومواصلة حملة الهاشتاج الخاصة بك، وحتى إضافة المزيد من الميزانية.
SocialPRSecret# : بعد الوصول إلى تقاريرك والتقدم المحرز، قم بإنشاء خطة عمل مقترحة، بما في ذلك الخطوات التالية. قدم تحليلات وتوصيات لتفسير النتائج التي توصلت إليها.
نصيحة Web3: تأكد من أنك تتابع تطور Web3 – الجيل القادم من الشبكة العالمية، والذي يشمل تطور اقتصاد المبدع، واللامركزية ؛ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ؛ الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)، والرموز المميزة غير القابلة للفطر (NFTs)، والاتصال والانتشار في كل مكان، و blockchain، والأجهزة القابلة للارتداء الرقمية، والمزيد.
في حين أن وجود استراتيجية وسائط اجتماعية موثقة أمر مهم، فمن المهم التأكد من أن الخطة مرنة ومرنة والحفاظ على الاتجاهات الحالية.
تقدم Meta Meta Blueprint، وهي مجموعة مختارة من الدورات ذاتية الخطى وذاتية التوجيه والشهادات والمواد التعليمية المصممة للحفاظ على تقدم عملك.
بصفتك مسوقًا، يمكن أن يساعدك الحصول على هذه الشهادات في التميز عن منافستك.
حافظ على التواصل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال البقاء منخرطًا وفي المحادثة. ستتبع الاستراتيجية وتتدفق وتمتلئ من Web 2.0 إلى Web3. تأكد من أنك بارع في Web 2.0 لتعظيم عوائدك في Web3.
