ليس من المستغرَب أن تصبح الشبكات الاجتماعية جزءًا منتشرًا في كلّ مكان من الحياة الحديثة. وليس من المستغرَب أيضًا أن يصبح جزءًا أساسيًا من التسويق في العالم الحديث. من أكبر العلامات التجارية العالمية إلى الأم والطفل في الشارع، لا تكتمل أي إستراتيجية تسويقية بدون عنصر وسائل التواصل الاجتماعي.
لكنّ تطوير إستراتيجية تسويق فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي قد يكون أمرًا صعبًا، لا سيما مع تطور المنصات وتضاؤل شعبيتها.
ستوجهك هذه القطعة من خلال أساسيات إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وتمنحك خطة خطوة بخطوة يمكنك تنفيذها لزيادة حركة المرور وتعظيم التعرض.
قد يبدو الأمر مبالغًا فيه، لكنّ القليل من الأشياء غيّرت العالم بقدر ما غيّرت وسائل التواصل الاجتماعي. بالتأكيد، لعبت العجلة والبارود والطائرة أدوارًا مهمة في تشكيل مسار التاريخ، لكن هل سمح لك أيّ منهم بالدردشة مع صديقك على الجانب الآخر من العالم في ماسينجر الفيسبوك في الوقت الفعلي؟
أو مشاركة صور حفلة عيد ميلادك بسهولة مع أبناء عمومتك عبر انستغرام؟ ولم يمنحك أي منهم الفرصة للتفاعل مع المشاهير كما يفعل تويتر.
ما هو تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟
قبل أن نغوص في كيفية القيام بذلك، دعونا أولاً نغطي بالضبط ما يعنيه مصطلح التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي، وما الذي يستخدم من أجله.
ربما لا تحتاج إلى قاموس لمعرفة أنه نوع من التسويق عبر الإنترنت يستخدم منصات التواصل الاجتماعي كأداة. ولكن ما الذي يجعل هذا أفضل من الإعلان المطبوع أو الإعلان التلفزيوني على سبيل المثال؟ بكلمة واحدة:
المشاركة
على عكس الأشكال التقليدية للتسويق، تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بالتحدث مع جمهورك وليس معهم. يمكنك إنشاء محادثات حول علامتك التجارية وما هو مهم لعملائك في تنسيق العطاء والأخذ.
يسمح لك بإخبار قصتك مع الحفاظ على السرد بطريقة مستجيبة وحقيقية، وهو أمر لن تجده في أنواع أخرى من التسويق. لكن هذا ليس كل شيء. تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من الفوائد الأخرى للتسويق، بما في ذلك:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
هناك أكثر من 4 مليارات مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. هذا يعني أنه يمكنك نظريًا الوصول إلى أكثر من نصف سكان العالم.
وكتسويق، تعلمون أنّ زيادة الوعي تؤدي إلى المزيد من الخيوط، مما يؤدي بدوره إلى المزيد من المبيعات.
عائد استثمار جيد (عائد على الاستثمار)
تتمثل إحدى أكبر مزايا تسويق وسائل التواصل الاجتماعي في أنه يسمح لك ببناء جمهور بدون ميزانية كبيرة. يعدّ إنشاء ملف تعريف الأعمال مجانيًا على معظم المنصات، وبينما يمكنك استخدام أشياء مثل الإعلانات المدفوعة، إلا أنه ليس ضروريًا.
بدلاً من ذلك، يمكنك بناء جمهور وتوسيع نطاق وصولك ببساطة عن طريق نشر المحتوى الذي ستجده أهدافك ذا قيمة باستمرار.
تحسين السيو
يمكن للمنصات الاجتماعية أيضًا مساعدة جهود تحسين محركات البحث.
على الرغم من عدم وجود علاقة مباشرة بين تصنيف محرك البحث الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي، من حيث إن ترتيبك لا يتأثر بشكل مباشر بما تنشره على اليوتيوب أو انستغرام، إلا أن هناك اتصالًا.
أولاً، تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي تعزيز المحتوى الخاص بك. يؤدي هذا إلى مزيد من حركة المرور والمزيد من التفاعل، وهي إشارات مستخدم إيجابية.
كما أنه يمنحك المزيد من الفرص لإنشاء روابط خلفية، ناهيك عن أن ملفك الشخصي يمكن أن يصنف في حد ذاته لمصطلحات البحث.
خدمة عملاء أفضل
من استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى تقديم النصائح والحيل، تمنح وسائل التواصل الاجتماعي العملاء طريقة سهلة للوصول إليك.
يمكن أن تكون طريقة فعالة لتحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية مع السماح لك بالحفاظ على إصبعك على نبض الأنماط في الشراء والاستخدام والمشكلات المحتملة.
كيفية إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
فوائد تنفيذ وسائل التواصل الاجتماعي في جهودك التسويقية واضحة، ولكن لا يمكنك فقط نشر الصور واستطلاعات الرأي وتحديثات الحالة بشكل عشوائي وتوقع الحصول على نتائج.
أنت بحاجة إلى إستراتيجية محددة بوضوح. إليك كيفية إنشاء واحدة:
1. تحديد جمهورك
أول شيء عليك القيام به هو تحديد من تستهدفه على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك هذا على إنشاء محتوًى يثير اهتمامهم وإشراكهم.
تأمل ليس فقط في رغباتهم واحتياجاتهم وتحدياتهم ولكن في هويتهم. يجد العديد من المسوقين أنه من المفيد إنشاء شخصيات عملاء، وهي تمثيلات للمجموعات الفرعية الرئيسية لجمهورك.
قم بتجميع عملائك في أربع مجموعات أو أقل وحدد أوجه التشابه العامة في كل منها. تأكد من تضمين أشياء مثل:
- التركيبة السكانية- العمر، والجنس، والمسمى الوظيفي، والمرتب، والموقع، وما إلى ذلك.
- الاهتمامات- ما نوع المحتوى الذي قد يثير اهتمامهم؟
- أهدافهم فيما يتعلق بالمحتوى الخاص بك- هل يبحثون عن وظيفة جديدة؟ لتحسين لياقتهم؟ لتعلم مهارة؟
- النظام الأساسي المفضل- الفيسبوك والتيك توك ولينكد إن، إلخ.
- التنسيق المفضل- هل من المرجح أن يشاهدوا مقاطع الفيديو أو يقرأو المنشورات النصية؟
تحذير واحد: لا تتحلى بالدقة في محاولة استهداف القيم المتطرفة أو الاستثناءات. بدلاً من ذلك، ابحث عن العموميات المتسقة داخل كل مجموعة.
2. تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس
لتتبع فعاليتك والحصول على أفضل عائد على الاستثمار، تحتاج أولاً إلى تحديد ما تريد تحقيقه من خلال وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون هذا هدفًا واحدًا، أو يمكن أن يكون لديك أهداف متعددة.
أياً كان اختيارك، يجب أن يفي بثلاثة معايير: 1. يمكن تحقيقه، 2. يمكن قياسه، 3. يكون وثيق الصلة بعلامتك التجارية.
بعض أهداف التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا هي:
- زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
- توليد عملاء محتملين جدد.
- إجراء تحويلات (اشتراكات، مبيعات، إلخ).
- تعزيز المشاركة.
- السيطرة على المحادثات حول علامتك التجارية.
يجب أن تكون أهدافك محددة قدر الإمكان وأن تتماشى مع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تتبع فعالية حملتك.
3. تحقّق من المنافسة
هناك فرصة جيدة أن يستخدم بعض منافسيك أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي كإستراتيجية تسويق. قم بالغوص بعمق في ملفاتهم الشخصية ومحتوياتهم. سيساعدك هذا على الشعور بنوع المحتوى الذي يحبه جمهورك- وكذلك المحتوى الذي لا يثير اهتمامهم.
انظر إلى المنصات التي تحصل على أفضل النتائج وأيها يفتقر إلى الخدمات. هل هذا لأن أهدافك تفضل تطبيقًا على آخر، أم إن منافسيك يفوتون فرصة؟
لكن لا تنظر مرة واحدة فقط وتنتقل. يجب أن تكون هذه عملية مستمرة وجزءًا من عملية الاستماع الاجتماعي.
4. حدد المنصات التي ستستخدمها
عند هذه النقطة، يجب أن تعرف التطبيقات الاجتماعية التي يستخدمها جمهورك المستهدف. من الواضح أن هؤلاء هم الذين يجب أن تركز عليهم.
ليس عليك أن تكون على كل منصة. هل فهمت ذلك؟ لست بحاجة إلى وجود اجتماعي على كل منصة. لن يستخدم هدفك بعضًا منها، لذلك إذا كنت تستهدف المتقاعدين على التيك توك، فمن المحتمل أنك تضيع وقتك.
مع ذلك، تجد معظم العلامات التجارية أنه من المفيد أن يكون لها وجود في «الأربعة الكبار»، الفيسبوك وتويتر وانستغرام ولينكد إن.
افهم نقاط القوة والضعف في كل منصة، وكيف تعمل في إستراتيجيتك.
5. تحسين ملفك الشخصي
الآن بعد أن عرفت أين ستنشر المحتوى، حان الوقت لإعداد ملفك الشخصي أو تحسينه. نظرًا لأن هذا هو الوجه الذي يعرضه عالمك السيبراني، فمن المهم أن تقوم بتضمين جميع المعلومات التي يحتاجها جمهورك مقدمًا.
تأكد من تضمين اسم عملك وتفاصيل الاتصال وأي شيء آخر قد يرغب الزوار في معرفته. باستخدام أداة بحث الكلمات الرئيسية، حدد الكلمات والعبارات التي يستخدمها عملاؤك في البحث وقم بتضمينها في ملفك الشخصي.
بعد ذلك، تأكّد من أنك تستخدم علامة تجارية متسقة، مع صور عالية الدقة لا تبدو منحرفة مثل الصور المصغرة. هدفك هو جعل علامتك التجارية يمكن التعرف عليها على الفور عبر جميع نقاط الاتصال.
هذه أيضًا نقطة جيدة للنظر في أي محتوًى نشرته سابقًا والتخلص من المحتويات غير الموجودة في العلامة التجارية.
6. خطط للمحتوى الخاص بك
سيعتمد المحتوى الخاص بك على العديد من العوامل، بما في ذلك ما تروّج له وتفضيلات جمهورك. تريد أيضًا التأكد من أن كل شيء يعمل نحو أحد الأهداف التي حددتها في الخطوة 2.
اعتمادًا على النظام الأساسي (النظام الأساسي) الذي تستخدمه، يمكن أن يتضمن المحتوى الخاص بك الميمات ومقاطع الفيديو التعليمية وروابط لمنشورات المدونات أو أي شيء آخر سيجده جمهورك مفيدًا.
يجب عليك تضمين محتوًى إعلامي وممتع، بالإضافة إلى الأشياء التي تروج مباشرة لعلامتك التجارية. سيولّد هذا عادةً مشاركة ومشاركة أفضل من قطع البيع الصارمة.
7. قم بإنشاء تقويم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو إنشاء تقويم محتوى يحدد بوضوح متى ستنشره وأين ستنشره. هدفك هو جذب انتباه أكبر الجمهور وتحقيق أقصى قدر من المشاركة. سيختلف هذا، اعتمادًا على عدة عوامل، بما في ذلك عملك وجمهورك والوقت من العام.
ومع ذلك، يجب عليك التأكد من أنك تنشر المحتوى بانتظام. حاول العثور على المكان الجميل بين النشر كثيرًا (وإزعاج جمهورك) والنشر القليل جدًا (وعدم الأهمية). لا تقلق إذا كنت لا تستطيع معرفة ذلك بالضبط الآن. قد يتطلب الأمر بعض التجارب من جانبك.
وبالحديث عن الأشياء التي تتطلب بعض الاختبارات، يجب أن يتضمن تقويم المحتوى الخاص بك ليس فقط التاريخ الذي ستنشر فيه الأشياء ولكن في أي وقت من اليوم ستنشرها.
تتمتع كل علامة تجارية بوقت وظيفة مثالي حيث سيشاهدها أكبر عدد من الأهداف. قد يكون هناك مرة واحدة في الأسبوع أو عدة مرات في اليوم، كل هذا يعتمد على جمهورك.
8. تتبع الأداء الخاص بك
بمجرد أن تبدأ في دفع المنشورات مباشرة، ستبدأ في جمع معلومات حول ما يعمل وتبدأ في تحديد الاتجاهات.
أفضل وأسهل طريقة لمراقبة ذلك هي النظر إلى المقاييس الخاصة بك. تقدم معظم منصات الوسائط الاجتماعية شكلاً من أشكال التحليلات للمستخدمين التجاريين، حيث يمكنك عرض الإحصاءات حول الوصول والانطباعات ومعدلات الاستجابة.
تلك التي تهمك ستعتمد على أهدافك.
على سبيل المثال، إذا كنت تتعقب عدد زوار الويب الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية الخاصة بك، فسترغب في قياس معدل النقر، ومعدل التحويل، ومعدل الارتداد. إذا كنت تستخدم إعلانات مدفوعة الأجر، فسترغب في مراقبة التكلفة لكل نقرة. إذا كان هدفك هو زيادة المشاركة، فسترغب في تتبع الإعجابات والتعليقات وإعادة المشاركة.
ابحث عن القواسم المشتركة بين أكثر مشاركاتك نجاحًا وأقلها نجاحًا. سيمنحك هذا نظرة ثاقبة على نوع محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يجب عليك نشره.
9. قم بتعديل وإعادة صياغة إستراتيجيتك
التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ليس من النوع الذي يدفع أرباحًا فورية. يتطلب الأمر بعض الوقت لفهم ما يصلح وكيف تبدو أهدافك.
وبمجرد أن تشعر بالثقة في أن المحتوى الخاص بك على الهدف، وعلى العلامة التجارية، وتحقيق النتائج، ستظل إستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي تتطلب تعديلات منتظمة بناءً على التفضيلات المتغيرة والاتجاهات واحتياجات الجمهور.
ستحتاج إلى إعادة النظر في خطتك بانتظام وإعادة التفكير فيها. مع تطور عملك، يجب أن يتطور وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي معه. قد ترغب في التفرع على منصات جديدة، أو إضافة إعلانات مدفوعة إلى المزيج أو تغيير عدد مرات النشر.
الهدف هو الاستمرار في البحث عن طرق جديدة لتعظيم تأثير وجودك على المنصات الاجتماعية. وعلى الرغم من أن هذه مهمة لم يتم إنجازها أبدًا، بمرور الوقت، ستكتسب إحساسًا بما تفعله والذي سيساعدك على تحقيق نتائج أكثر اتساقًا.
“خلي عينك على سعر”
من السهل أن تشتت انتباهك في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يجعل إنشاء وتنفيذ إستراتيجية لها أمرًا صعبًا.
يمكنك الاقتراب من محتواك لدرجة أنك تفقد الغابة بسبب الأشجار، مما يجعل من المهم التراجع بانتظام وإلقاء نظرة على الصورة الأكبر.
يمكنك الاقتراب جدًا من المحتوى الخاص بك، مما يجعل من المهم التراجع بانتظام والنظر إلى الصورة الأكبر. يجب أن يكون لكل شيء تنشره هدف وأن تعمل بنشاط لتحقيق أحد أهدافك.
ولكن من خلال العمل، والحفاظ على عقل متفتح، وعدم الخوف من المخاطرة، من المؤكد أن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تطورها ستجني الثمار على عملك.
