تركيز – يستخدم الأشخاص شبكات وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو ونشر التحديثات والتواصل مع العائلة والأصدقاء والعلامات التجارية. وبالمثل، تستخدم العلامات التجارية شبكات التواصل الاجتماعي هذه لتنمية جمهورها، وإجراء أبحاث السوق المستهدفة، وزيادة مشاركة المنصات.
ومع ذلك، مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب على العلامات التجارية تحديد مكان تركيز انتباهها. ومن لديه الوقت للمشاركة على جميع منصات وتطبيقات التواصل الاجتماعي بشكل فعال ؟ لا أحد.
إذن، ما هي العلامة التجارية التي يجب أن تستخدمها للتواصل مع جمهورها ؟ حسنًا، هذا يعتمد على عاملين.
لا تمتلك معظم العلامات التجارية الموارد أو، بصراحة، الحاجة إلى أن تكون على جميع منصات الوسائط الاجتماعية والمواقع والتطبيقات.
في هذا الدليل، سنناقش تطور وسائل التواصل الاجتماعي وأهم شبكات التواصل الاجتماعي. وسندخل أيضًا في مزايا العلامة التجارية المختلفة لكل نوع من أنواع الشبكة.
سيساعدك هذا في تحديد مكان تركيزك، وما تريد الاحتفاظ به في المنزل، والمجالات التي قد ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية.
تطور وسائل التواصل الاجتماعي
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من الجو التسويقي اليوم. يلعبون دورًا مهمًا في تواصل الأعمال التجارية والتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين. من مشاركة المعلومات إلى بناء العلاقات، توفر هذه المنصات فرصًا لا حصر لها.
عندما تفكر في وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل أن تفكر في أفضل الوسائط، مثل الفيسبوك و إنستغرام و تويتر- ومن المحتمل أنك تجمعها معًا. ولكن حتى بين منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية هذه، هناك أنواع فرعية.
يمكن أن يساعد تعلم الميزات المختلفة لكل منصة والفرص المحتملة العلامات التجارية على إنشاء استراتيجية تسويق أكثر فعالية لوسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك لنبدأ بمنصات المدرسة القديمة. تم إطلاق لينكد إن و الفيسبوك (في الأصل Facemash، ولكن من يتذكر ذلك) في عام 2003. ثم تبعه تويتر بعد ذلك بوقت قصير في عام 2006.
جلبت الموجة الثانية إنستغرام و بنترست في عام 2010. بدأ نمو بنترست بطيئًا قبل أن يكتسب المزيد من الزخم – اليوم، تضم المنصة أكثر من 86 مليون متابع في الولايات المتحدة وحدها.
ثم ، ما يعتبره البعض أول تكرار لـ تيك توك – فاين – تم إطلاقه في عام 2013. كانت زيادة شعبية فاين قصيرة الأجل، حيث تم إغلاق المنصة في عام 2017. لكن هذا لا يعني أننا لم نتعلم أين يكمن اهتمام الناس: مقاطع فيديو قصيرة.
وسائل التواصل الاجتماعي اليوم
كما نرى اليوم، تتنافس شبكات التواصل الاجتماعي لمواكبة بعضها البعض وإضافة المزيد من الميزات لإبقاء الأشخاص على منصاتهم.
على سبيل المثال، رأينا هذا عندما أضاف الإنستغرام الريلز لمواكبة التيك توك. نرى أيضًا المزيد من المنصات، مثل تويتر ، تقدم الآن فرصًا لمستخدميها للبث المباشر.
الآن بعد أن غطيت كيف تتنافس المنصات على التطور وجذب انتباه مستخدميها، دعنا ندخل في ما أعنيه بشبكة اجتماعية.
ماهي الشبكة الاجتماعية ؟
الشبكة الاجتماعية هي فئة أو مجموعة من نوع معين من منصات أو تطبيقات التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الأنواع والأنواع الفرعية من الشبكات الاجتماعية – أكثر مما قد تعتقد.
أنا متأكد من أنك على دراية بمنصات محددة ناقشناها بالفعل، مثل الفيسبوك و إنستغرام . ولكن ما هي الفئة التي تندرج تحتها هذه الأنواع ؟ وكيف يمكن لعلامتك التجارية التواصل بشكل أفضل مع جمهورها في كل منها ؟
بعد ذلك، سأقوم بتفصيل الأنواع التالية من الشبكات الاجتماعية وفوائد كل منها:
- الشبكات الاجتماعية التقليدية.
- شبكات مشاركة الوسائط.
- شبكات المناقشة.
- شبكات التدوين الاجتماعي.
- مراجعة الشبكات.
1. الشبكات الاجتماعية التقليدية
أمثلة: الفيسبوك و لينكد إن و تويتر . تحدثنا كثيرًا عن الشبكات الاجتماعية التقليدية، لذلك لن أذهب كثيرًا إلى هذا النوع. ولكن، كما تحدثت، هناك بعض الاتجاهات المتغيرة في كيفية استخدام العلامات التجارية للشبكات الاجتماعية التقليدية.
على سبيل المثال، يمكننا أن نرى على لينكد إن و الفيسبوك أن الأشخاص غالبًا ما يشاركون المقالات والمنشورات الطويلة. هذا لا يعني أن المشاركات القصيرة قد اختفت ؛ نرى مشاركات قصيرة عبر جميع الشبكات الاجتماعية التقليدية.
يمكننا أيضًا أن نرى أن الفيسبوك قد تطور ليشمل المزيد من خيارات المشاركة، مثل Facebook Marketplace للتسوق و الفيسبوك Live و مجموعات الفيسبوك .
تعمل المنصة أيضًا كدليل للشركات لإنشاء واجهة متجر في شكل صفحة الفيسبوك للترويج لمنتجاتها وخدمات الكتب ورسائل العملاء وترك مساحة للمراجعات.
تعد صفحات ومجموعات الفيسبوك رائعة للعلامات التجارية للتفاعل مع جمهورها والوصول إلى أشخاص جدد.
من ناحية أخرى، كان لينكد إن لاعبًا مهمًا في الشبكات المهنية عبر الإنترنت. توفر هذه الشبكات الاجتماعية التقليدية فرصًا للعلامات التجارية لاستخدام الإعلانات لاستهداف جمهورها وإجراء أبحاث السوق من خلال أدوات الرؤى والتحليلات.
2. شبكات مشاركة الوسائط
أمثلة: إنستغرام و بنترست و تيك توك. هناك العديد من أشكال المحتوى المرئي عبر شبكات مشاركة الوسائط، مثل الرسوم البيانية والصور ومقاطع الفيديو القصيرة والطويلة.
في حين أن هذا النوع من الشبكة يتضمن مشاركة وسائط الفيديو والصور، فإن معظمها الآن متعدد الوسائط، باستخدام الصوت والفيديو والصور.
على إنستغرام ، هناك العديد من الطرق الرئيسية التي تستخدم بها العلامات التجارية المنصة: مشاركة الفيديو والصور في الملف الشخصي للعلامة التجارية ، ثم قصص إنستغرام و IGTV و الريلز.
يستخدم الناس هذه المواقع للترفيه والعثور على المعلومات وأحيانًا التسوق. هذا يخلق فرصًا كبيرة لعلامتك التجارية للوصول إلى جمهورها.
انتشرت العديد من المنتجات مؤخرًا عبر تيك توك. عندما يمكن للأشخاص الشراء بسهولة من خلال تطبيق ما، فإنه يمنحهم طريقة مباشرة للشراء قبل التخمين الثاني.
تستخدم العلامات التجارية أيضًا هذه المواقع لنشر كيفية استخدام منتجاتها، والتعاون مع المؤثرين، والترويج للخصومات، والمزيد.
عندما يتعلق الأمر بـ بنترست ، يمكنك استخدام العديد من استراتيجيات التسويق لتنمية علامتك التجارية على المنصة.
يعد المحتوى المرئي طريقة جذابة للتواصل مع العملاء وإثارة اهتمامهم لمتابعتهم ومعرفة المزيد عن علامتك التجارية – وفي النهاية، شراء منتجاتك.
كما هو الحال مع الشبكات الاجتماعية التقليدية، تعمل الإعلانات بشكل جيد على هذه المنصات، خاصة عندما تستخدم العلامات التجارية رؤى وتحليلات لدعم استراتيجياتها.
3. شبكات المناقشة
أمثلة: ديسكورد ، رديت ، كورا . عندما يكون لدى الأشخاص أسئلة محددة أو يرغبون في مناقشة موضوع ما، في بعض الأحيان لا تكون منصات مثل الفيسبوك أو إنستغرام هي المكان المناسب للذهاب إليه.
يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يشاهدون وينشئون المحتوى عبر المنصات.
ولكن عندما يتعلق الأمر بمواقع مثل ديسكورد او رديت، فإن المستخدمين عادة ما يكونون هناك للحصول على إجابات والتواصل مع مجتمعات الأشخاص ذوي الاهتمامات المماثلة.
يميل الناس أيضًا إلى الذهاب إلى هذه المنصات للبحث. تسمح شبكات المناقشة للعلامات التجارية بالإجابة على الأسئلة والتواصل مع مجتمعاتهم.
يوفر ديسكورد وحده فرصًا لإنشاء مجموعات مجتمع العملاء والأحداث والبث المباشر. في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد القفز إلى مناقشة حول علامتك التجارية أو صناعتك في توضيح الموضوعات وإظهار استعدادك للتفاعل مع جمهورك.
يمكن لجهودك لمقابلة جمهورك حيث يرغبون في التواصل أن تقطع شوطًا طويلاً في إنشاء عملاء على المدى الطويل.
4. شبكات التدوين الاجتماعي
أمثلة: ميديام ، Tumblr، Blog Meets Brand. عندما لا تكون الصورة أو الفيديو هي الشكل الصحيح للمحتوى لموضوع معين، يمكن أن تكون المدونات طريقة ممتازة لمشاركة المعلومات مع جمهورك.
في بعض الأحيان يتم مشاركة المعلومات بشكل أفضل من خلال مدونة. على سبيل المثال، قد يشرح بشكل أفضل موضوعًا ما ويساعد القراء على فهم الموضوعات الأكثر تعقيدًا.
المدونات مفيدة للمحتوى من قادة الفكر. يمكنهم التوسع في المعلومات أو الأخبار المهمة. يمكن لعلامتك التجارية أيضًا إعادة التوظيف أو التوسع أو مشاركة ما تنشئه على موقعها من خلال شبكات التدوين الاجتماعي.
بالنسبة للعلامات التجارية الأحدث، إنها طريقة رائعة لتطوير صوتك وبناء جمهورك. هذه منصات إضافية، إلى جانب مواقعها الإلكترونية، للعلامات التجارية لمشاركة رؤاها حول ما يهمهم وجمهورهم المستهدف.
5. مراجعة الشبكات
أمثلة: Yelp و Glassdoor و Google Business Profile و Trip Advisor. أهم شيء بالنسبة للعلامات التجارية فيما يتعلق بشبكات المراجعة هو إدارة السمعة عبر الإنترنت. الاستجابة السريعة للمراجعات الإيجابية والسلبية – بطريقة مهذبة ومتعاطفة – أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بسمعة إيجابية عبر الإنترنت.
أصبحت قراءة المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لرحلة العملاء، ولا ينبغي لعلامتك التجارية تجاهلها. يمكن أن يساعد ادعاء القوائم عبر شبكات المراجعة المختلفة ووضع خطة لإدارتها في تحسين صورة علامتك التجارية. كما يمكن أن يُظهر أيضًا للعملاء المحتملين والحاليين كيفية استجابة علامتك التجارية للنقد.
وايضا يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة على مجالات التحسين. نتيجة لذلك، إنه مورد ممتاز وأحيانًا غير مستخدم بشكل كافٍ.
تعد المراجعات أيضًا جزءًا مهمًا من مُحسّنات محرّكات البحث المحلية لأنه عندما يبحث الأشخاص محليًا ، فإنهم يميلون إلى تقييم المراجعات للأنشطة التجارية في منطقتهم قبل إجراء عملية شراء.
غالبًا ما يستخدم الأشخاص مزيجًا من خرائط غوغل للعثور على الشركات من حولهم. يعد تحسين ملف تعريف أعمال غوغل للبحث المحلي أمرًا ضروريًا للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.
الأفكار النهائية
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا تسويقيًا ساحقًا ولكنه قيم بشكل لا يصدق للعلامات التجارية. لكن تصنيف أنواع شبكات التواصل الاجتماعي وتحديد تلك التي تريد علامتك التجارية التعامل معها يمكن أن يساعد في تبسيط الأشياء.
بعد ذلك، يمكن لعلامتك التجارية تخصيص الموارد والأشخاص والوقت المناسبين لإنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.
قد تستعين بعض العلامات التجارية بمصادر خارجية لمكونات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إدارة السمعة عبر الإنترنت، وكتابة المدونات، وإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء الإعلانات، وخدمة العملاء عبر المنصات.
بعد مراجعة أهداف علامتك التجارية، سيكون من الأسهل تقييم الأنظمة الأساسية التي ستبذل جهدًا من أجلها وأيها تستحق التخطي، على الأقل في الوقت الحالي.
