تركيز- في بعض الأحيان، من الصعب معرفة من أين تبدأ، خاصة عند العمل مع علامة تجارية أحدث. الشيء الجيد هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يكن أسهل من أي وقت مضى، وذلك بفضل أدوات الأتمتة والطرق المبتكرة لتسليم رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للمشتركين.
ليس هناك شك في أن التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال. ولكن كم مرة جلست لبدء مشروع تسويق البريد الإلكتروني وشعرت على الفور بالإرهاق؟
إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ أو تريد تحسين سير عملك الحالي، فهذه المقالة مناسبة لك.
لذا الآن، دعنا نلقِ نظرة على بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتباعها للتأكد من أنك تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بحكمة.
من أين تبدأ بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
لذا، فأنت تخطط لإستراتيجية تسويق بريدك الإلكتروني لعميلك. من أين تبدأ؟ فيما يلي بعض النصائح المفيدة لبدء العمل:
- حافظ على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قصيرة ولطيفة. يتعب الناس من قراءة رسائل البريد الإلكتروني الطويلة، لذا احتفظ برسائلك بين 60 و200 كلمة.
- يحب الأشخاص المرئيات، خاصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لذا قم بتضمين صور لمنتجاتك أو خدماتك.
- يساعد الدليل الاجتماعي في إقناع القراء بأن عرضك مشروع ويستحق وقتهم. يتضمن ذلك مشاركة الروابط أو المعلومات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خبراء في الصناعة أو شهادات إيجابية أو مؤثرين يستخدمون العلامة التجارية.
- يريد الناس أن يعرفوا إلى أين يتجهون بعد ذلك بعد قراءة المحتوى الخاص بك. ونظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني تُفتح عادةً على الأجهزة المحمولة، فأنت بحاجة إلى تقديم CTA واضح في نهاية كل بريد إلكتروني. سواء كان ذلك لصفحة منتج أو محتوصى حديث تم إنتاجه على موقع الويب.
- يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل عند إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة. لكن حتى مرة واحدة في الأسبوع لا تكفي. تشير الدراسات إلى أن الأشخاص يستجيبون بشكل أفضل لرسائل البريد الإلكتروني المتكررة مقارنة بالرسائل النادرة.
الآن، دعونا نناقش أفضل 12 مكوّن تسويق بريد إلكتروني لإستراتيجيتك:
1. قم بتحسين جذب العملاء
إذن، كيف تجعل الناس يشتركون بالفعل في قائمة بريدك الإلكتروني؟ جذب فعال للعملاء. عادة ما يكون جذب العملاء هو أول ما يراه الزوار عندما يهبطون على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. يجعلهم ينقرون ويقرأون المزيد عن العلامة التجارية، لذلك يجب أن تكون لافتة للنظر ومقنعة.
وإذا لم تقم بتحسين جذب العملاء الخاص بك للتحويل، فقد تخسر العلامة التجارية العملاء المحتملين. إذن، كيف تتأكد من تحويل جذب العملاء؟
يجب أن تجذب انتباه العملاء الزوار على الفور. هذا يعني جعلها مثيرة للاهتمام وفريدة من نوعها وذات صلة بالعمل.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام حافز مثل: الهدية الترويجية أو رمز الخصم لإغراء الأشخاص باتخاذ إجراء. يمكنك أيضًا تقديم تقرير أو كتاب إلكتروني مجاني مقابل اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني.
يمكن أن يكون جذبك الرئيسي أيضًا أول بريد إلكتروني يتلقونه، والذي يمكن أن يكون جزءًا من سلسلة الترحيب الخاصة بك (والتي سأتحدث عنها لفترة وجيزة).
إنه يغري المستخدمين بالاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني، حتى لا يلغوا الاشتراك على الفور بعد تلقيهم رمز خصم أو شيئاً مشابهاً.
2. قسم المشتركين
ربما سمعت مصطلح «تجزئة المشتركين». يشير إلى طريقة لتجميع المشتركين في مجموعات بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم حتى تتمكن من إرسال محتوًى وعروض ورسائل أخرى أكثر صلة بهم.
هذا جزء لا يتجزأ من تسويق البريد الإلكتروني، لأنه يسمح لك باستهداف جمهورك برسائل بريد إلكتروني مخصصة.
يمكنك أيضًا استخدام هذه التقنية لإنشاء إصدارات متعددة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، مثل بريد إلكتروني ترحيبي، وبريد إلكتروني شكر، وبريد إلكتروني للمتابعة.
يمكن أن يساعد تقسيم المشتركين في بناء الثقة والاهتمام طويل الأجل للعلامة التجارية، لأنها تقدم لهم معلومات أو عروضاً يرغبون بالفعل في تلقيها.
3. اصنع سلسلة ترحيب
عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تلقائيًا إلى المشتركين الجدد عند قيامهم بالتسجيل أو شراء منتج أو إنشاء حساب.
عند إنشاء سلسلة ترحيب، عليك التفكير في مكان العميل في رحلته مع علامة تجارية. لذلك، من المفيد إرسال رسائل البريد الإلكتروني على مدى فترة زمنية محددة وإنشاء كل منها بنية محددة.
تعد سلسلة الترحيب طريقة رائعة للحفاظ على مشاركة العملاء المحتملين بعد التسجيل. خاصة وأنهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني من الشركات يوميًا تقريبًا. تشمل بعض الأمثلة: “مرحبًا! نأمل أن يعجبك منتجنا”، أو “تم تنشيط حسابك”.
يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني مرحب بها إلى العملاء الحاليين الذين لم يسجلوا الدخول منذ فترة. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بالتسجيل ولم يستخدم الخدمة لمدة ثلاثة أشهر، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني يقول: “مرحبًا، لقد لاحظنا أنك قمت بالتسجيل مؤخرًا. هل ستهتم باستخدام خدمتنا؟”.
هذا النوع من التسويق فعال للغاية لأنه مخصص ومستهدف. إنه يوضح أنك لا ترسل رسائل بريد إلكتروني جماعية؛ بل رسائل مصممة خصيصًا لعملاء محددين.
تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا طريقة رائعة للمساعدة في بناء الثقة مع عملائك، واعتيادهم على تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك.
4. تنفيذ التشغيل الآلي
لذا الآن، قمت بالعمل لصياغة سلسلة بريد إلكتروني. بعد ذلك، حان الوقت لأتمتة تسليمهم، لذلك لا يتعين عليك إرسالهم في كل مرة تحتاج إلى ذلك، وفقًا لجدولك الزمني.
من السهل القيام بالأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أدوات مثل: MailChimp وConstant Contact وCampaign Monitor وConvertkit.
تسمح لك هذه الأنواع من البرامج بإنشاء رسائل بريد إلكتروني آلية بناءً على المشغلات، مثل عندما يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني، أو ينقر على رابط، أو يشتري شيئًا منك.
بهذه الطريقة، لم تعد بحاجة إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا، والتي يمكن أن تخفف بعض التوتر عندما تتعامل مع العديد من المشتركين المختلفين.
5. تصميم رسائل بريد إلكتروني صديقة للهاتف المحمول
كما ذكرنا سابقًا، يستخدم معظم الأشخاص هواتفهم للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، لذا فإن جعلها صديقة للهاتف المحمول أمر بالغ الأهمية.
يجب تحسين البريد الإلكتروني للهواتف المحمولة إذا كان يروج للمبيعات أو الخصومات. على سبيل المثال، يجب مشاهدة أي معلومات مبيعات أو صور منتج بسهولة على أجهزتهم المحمولة.
ويجب أن يكون المستخدمون قادرين على النقر فوق الترويج أو الرابط أو الصورة ومنحهم خيار عرض موقع العلامة التجارية في المتصفح المفضل لديهم على هواتفهم.
تشمل العناصر الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تصميم رسائل البريد الإلكتروني الصديقة للهاتف المحمول ما يلي:
- وضع روابط مهمة في أعلى الصفحة بدلاً من أسفلها.
- الاحتفاظ بالرسومات صغيرة.
- استخدام النص فقط عند الاقتضاء.
- تحسين الصور.
- واختبار الخطوط والهوامش بأحجام مختلفة.
6. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
على الرغم من أن الشخص العادي يتلقى العديد من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها يوميًا، فقد ثبت أن إرسال رسائل مخصصة إلى العملاء المحتملين يعزز معدلات الاستجابة.
إن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يجعلها تبدو أقل شبهاً بالبريد العشوائي. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يمنح المشتركين لديك إحساسًا بالاتصال بك.
مفتاح التسويق الناجح للبريد الإلكتروني هو معرفة من تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالضبط وأي الرسائل لها صدًى أفضل لدى كل مجموعة من المستلمين.
بمجرد أن تعرف ما الذي ينجح وما لا ينجح، يمكنك تخصيص رسائلك خصيصًا لجمهورك والحفاظ على عودتها للمزيد.
أولاً، اختر سطر موضوع يوضح بوضوح ما ستقوله في بريدك الإلكتروني. سيساعد هذا القراء على تحديد ما إذا كان سيتم النقر فوق بريدك الإلكتروني أم لا.
بعد ذلك، قم بتضمين مكالمة للعمل، مثل: مطالبة المشتركين بالتحقق من منتج جديد، أو التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.
أخيرًا، قم بتخصيص كل رسالة فردية عن طريق إضافة روابط إلى الصفحات الموجودة على موقعك حيث يمكن للأطراف المهتمة قراءة المزيد من المعلومات.
كن مبدعًا وقم بأبحاثك من أجل الصناعة. على سبيل المثال، هل تساعد إضافة الرموز التعبيرية في تخصيص البريد الإلكتروني، أم إن هذا ليس لهذه الصناعة المحددة؟
7. A/B اختبار محتوى البريد الإلكتروني
يعد اختبار A/B لمحتوى البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتحسين السعر المفتوح. إنها أيضًا طريقة ممتازة لجذب المزيد من الأشخاص إلى منتج أو خدمة.
ولكن قد يكون من الصعب معرفة ما هو الأفضل لك ولجمهورك. يساعد اختبار A/B المسوقين على تحديد الأفضل لأعمالهم. على سبيل المثال، عند تصميم حملات البريد الإلكتروني، غالبًا ما يكون من الضروري تقسيم إصدارات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لتحديد أي منها يعمل بشكل أفضل.
يمكنك أيضًا اختبار سطور موضوعية مختلفة. سطور الموضوع هي واحدة من أهم أجزاء أي بريد إلكتروني. سيساعدون في تحديد ما إذا كان شخص ما يفتح رسالتك أم لا. هذا ما يربط المشترك لمعرفة المزيد.
أفضل طريقة لاختبار الاختلافات المختلفة في رسائل البريد الإلكتروني هي استخدام برنامج اختبار البريد الإلكتروني A/B. يتيح لك ذلك مقارنة إصدارين جنبًا إلى جنب مع عرض إصدار واحد فقط لنصف مستخدميك في أي لحظة حتى لا يدركوا أنهم يتلقون رسالتين مختلفتين.
يمكن لمعظم منصات أتمتة البريد الإلكتروني أيضًا إجراء اختبار A/B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. واختبار A/B ليس مفيدًا فقط للبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، من المهم اختبار النسخ والمحتوى على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية، لذلك سيكون اختبار A/B مفيدًا بأكثر من طريقة.
8. البحث عن أفضل توقيت
يعتمد أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء على عدة عوامل، مثل: عندما قاموا بزيارة موقع الويب الخاص بك آخر مرة، والإجراء الذي اتخذوه في أثناء وجودهم على موقعك، وما إذا كانوا قد أكملوا أي معاملات، والمزيد.
تتمثل إحدى طرق تحديد الأوقات الأفضل لحملات البريد الإلكتروني في استخدام تحليلات غوغل. يمكنك استخدام قسم تحويل الهدف لعرض معدل الارتداد وصفحات الخروج والبيانات الأخرى المتعلقة بإكمال الهدف.
يجب عليك أيضًا التفكير في عوامل أخرى ودمجها عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على جداول الأشخاص. على سبيل المثال، يمكنك أن ترى معدلات مفتوحة أقل في أيام العطلات، في وقت متأخر من المساء، وكذلك في أمسيات صباح الاثنين والجمعة.
9. فحص قائمة جميع المشتركين غير المفتوحة
من الضروري إدارة قائمة المشتركين الخاصة بك. عند النقر فوق «إرسال» على رسالتك الإخبارية، تحتوي قائمتك على جميع المشتركين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني. إذا رأيت أن بعض الأشخاص يتجاهلون جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فقد ترغب في حذفها من قائمتك.
لحذفها من قائمتك، عليك الانتقال إلى صفحة إلغاء الاشتراك، ثم تحديد الإزالة والتأكد. قد تتكرر هذه العملية حتى تتم إزالة جميع عمليات عدم الفتح.
لا تريد أن تثقل كاهل الأشخاص الذين اشتروا بالفعل أو لم يعودوا مهتمين بالعلامة التجارية، لذلك لا تخلق علاقة سلبية معهم.
يمكن أن يساعدك دمج إحدى أدوات إدارة البريد الإلكتروني لمساعدتك في القضاء على عمليات عدم الفتح المتسقة في إدارة المشتركين وتقليل الوقت الذي تقضيه في هذه المهمة المتكررة.
10. قم بتضمين عنوان بريد إلكتروني للرد الحقيقي
هذه واحدة من أفضل الطرق لإبقاء العملاء يعودون للمزيد. قد يرغب المستخدمون في إرسال أي رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بهم إذا لم تقم بتضمين عنوان رد فعلي.
ولكن عندما تضع عنوان بريدك الإلكتروني في القدم، فإنهم يعرفون بالضبط إلى أين يذهبون. إذا كان لدى الشخص أسئلة، فيمكنه إرسال بريد إلكتروني إلى فريق العلامة التجارية.
مرة أخرى، يساعد هذا أيضًا في بناء الثقة مع العلامة التجارية. إنهم يعلمون أنهم يتواصلون مع أشخاص حقيقيين اختاروا رسائل البريد الإلكتروني هذه لهم مقابل إرسالهم بالبريد العشوائي بمحتوصى غير ذي صلة أو عام للجماهير.
11. قم بتجربة إعلانات إنشاء قوائم العملاء المحتملين
الهدف من إعلانات الجيل الرئيسي هو الوصول إلى الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بالشراء من العلامة التجارية. عادة ما تظهر في الجزء العلوي من الصفحة، حيث تكون مرئية لفترات زمنية أطول من الأنواع الأخرى من الإعلانات.
هذا يعني أن الأشخاص يميلون إلى النقر عليها أكثر من الإعلانات الموجودة أسفل الحظيرة. لذا، طالما أنك لا تستخدم هذه الإعلانات بشكل متكرر، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء أدلة.
12. استخدام تحليلات البريد الإلكتروني لتحسين الحملات
تتمثل إحدى طرق استخدام تحليلات البريد الإلكتروني لتحسين الحملات في التحقق من معدل الارتداد والفتح والنقر وإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ثم استخدم هذه المعلومات لتعزيز جهودك الحالية.
يتضمن ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أوقات مختلفة على مدار الأسبوع، واختبار خطوط الموضوع، وتغيير المكالمة إلى العمل، واختبار الاختلافات الإبداعية.
تسمح لك هذه بجذب العملاء المحتملين من المهتمين بالتعرف على مواضيع جديدة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك قياس النتائج معرفة رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل وتلك التي لا تعمل.
يجب عليك أيضًا مقارنة هذه المتغيرات (مثل الأسعار المفتوحة) بمقاييس الصناعة. على سبيل المثال، ما النسبة المئوية لمعدلات الارتداد للصناعة التي تعمل معها؟
إذا كنت لا تقيس النتائج، فلن يكون لديك كثير من البيانات لتأسيس القرارات المستقبلية لحملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني.
الملخص
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للترويج لمتجرك عبر الإنترنت، وبناء علاقات مع العملاء، وتحقيق مبيعات.
الخطوة الأخيرة في هذه العملية هي تجميع كل هذه القطع معًا في إستراتيجية فعالة. هذا يعني ابتكار طرق إبداعية وفعالة لبناء رسائل البريد الإلكتروني وسلسلة البريد الإلكتروني.
وهذا يعني أيضًا القدرة على قياس نتائج كل تكتيك حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين جهودك في المستقبل.
يمكن أن يساعد الاستفادة من مقاييس البريد الإلكتروني ودمج اختبار A/B في بناء علاقات مع المشتركين من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يريدون قراءتها.
مع القليل من الجهد والإبداع، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات العلامة التجارية والمساعدة في إنشاء عملاء على المدى الطويل.
