ما الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم؟

تركيز- تجربة المستخدم هي أساس سهولة استخدام الموقع، وهي جانب من جوانب تحسين محركات البحث على الصفحة التي يتجاهلها كثير من الناس. إذا كان موقعك يفتقر إلى تجربة المستخدم الإيجابية وسهولة الاستخدام التي يحتاجها المستخدمون النهائيون للتنقل في موقعك، فسوف تدفع الزوار إلى منافسيك. في هذا الدليل، ستتعلم ما يجب عليه تجربة المستخدم (UX)، وأنواع التجارب، والفرق بين واجهة المستخدم و UX، ولماذا يهم محرك البحث.

ما تجربة المستخدم (UX)؟

تجربة المستخدم UX هي الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك. ستجد أيضًا هذا المصطلح مستخدمًا للمنتجات، لكننا نركز بشدة على مواقع الويب في الوقت الحالي.

إذا كان لديك تصميم واجهة مستخدم بديهية، فسيكون للمستخدمين وقت أسهل في التنقل في موقعك والعثور على المعلومات التي يريدونها.

إذا كان لديك منتج رقمي، مثل حل SaaS، فسيحدث هذا التفاعل أيضًا على منتجك الرقمي.

تثير تجربة المستخدم شيئين:

• أفكار.
• مشاعر.

باختصار، يمكن أن توفر تجربة المستخدم تجربة إيجابية مع موقع الويب الخاص بك، أو يمكن أن تؤدي إلى الإحباط بين المستخدمين.

ملاحظة: قابلية الاستخدام ليست تصميم تجربة المستخدم UX. إنه أحد مكونات UX الذي يعمل مع التصميم لإنشاء التجربة التي يرغب فيها المستخدمون.

ما أنواع تجربة المستخدم؟

يجب أن ينظر تقييم تجربة المستخدم إلى الأنواع الثلاثة لتصميم تجربة المستخدم لفهم احتياجات المستخدم النهائي على أفضل وجه.

تشمل الأنواع الثلاثة لتجربة المستخدم ما يلي:

• المعلومات: أحد جوانب إستراتيجية المحتوى التي يتم تجاهلها هو هندسة المعلومات. يجب قضاء الوقت في كيفية تنظيم المعلومات على الموقع وتقديمها. يجب مراعاة تدفقات المستخدم والتنقل لجميع أشكال المعلومات التي تقدمها.
• التفاعل: يحتوي موقعك على نمط تصميم تفاعلي، أو طريقة معينة يتفاعل بها المستخدمون مع الموقع. تتضمن مكونات الموقع التي تندرج تحت نوع التفاعل تجربة المستخدم UX الأزرار والواجهات والقوائم.
• التصميم المرئي: الشكل والمظهر مهمان للمستخدم النهائي. تريد أن يكون موقع الويب الخاص بك متماسكًا بين اللون والطباعة والصور. ستندرج واجهة المستخدم (UI) ضمن هذا النوع من تجربة المستخدم UX، ولكن من المهم ملاحظة أن واجهة المستخدم غير قابلة للتبديل مع تجربة المستخدم UX.

ما الفرق بين واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم UX؟

عند الحديث عن تجربة المستخدم UX وواجهة المستخدم، من المهم أن يكون لديك فهم راسخ للاختلاف بين الاثنين لفهم تجربة المستخدم بشكل أفضل.

واجهة المستخدم

تصميم واجهة المستخدم هو العناصر المرئية لموقعك، بما في ذلك:

• أزرار.
• الأيقونات.
• شاشات.

العناصر المرئية على موقعك هي جزء من واجهة المستخدم.

يتداخل واجهة المستخدم بالتأكيد مع تجربة المستخدم UX إلى حد ما، لكنهما ليسا متشابهين.

لدى ستيف كروغ أيضًا كتاب رائع عن قابلية الاستخدام بعنوان: «لا تجعلني أفكر، أعيد النظر فيه: نهج الحس السليم لاستخدام الويب». تم نشره لأول مرة في عام 2000، والكتاب من أكثر الكتب مبيعًا 1 اليوم.

تقدم رؤية ستيف منذ أكثر من 20 عامًا (على الرغم من أننا الآن في الطبعة الثالثة من الكتاب) إرشادات حول قابلية الاستخدام تشمل:

• سطح المكتب.
• متحرك.
• سهولة الاستعمال.
• التخطيطات.
• كل شيء UX.

إذا كان هناك شيء واحد سيعلمك إياه هذا الكتاب حول قابلية الاستخدام، فهو التركيز على التنقل البديهي. إن إحباط مستخدمي موقع الويب هو عكس تجربة المستخدم الجيدة تمامًا.

تجربة المستخدم

يعمل UX على واجهة المستخدم وكيف سيفعل المستخدم:

• تفاعل مع موقعك.
• تشعر أثناء التفاعل.

فكر في غوغل للحظة.

صفحة هبوط بسيطة جذابة بصريًا، لكنها متقاربة بطبيعتها، هي وجه الإنترنت. فيما يتعلق بـ UX، يعد غوغل واحدة من أفضل المواقع في العالم، على الرغم من أنها تفتقر إلى واجهة مستخدم مذهلة.

في الواقع، يحتاج واجهة المستخدم إلى أن تكون وظيفية وجذابة، لكن تجربة المستخدم UX هو أكثر ما سيبرز.

تخيل لو حاولت إجراء بحث على غوغل وعرضت النتائج الخاطئة أو استغرقت دقيقة واحدة حتى يتم تشغيل الاستعلام. في هذه الحالة، حتى أجمل واجهة مستخدم لن تعوض فقراء UX.

يعد قرص العسل لتجربة مستخدم Peter Morville أحد الأمثلة الرئيسية لكيفية تجاوز سهولة الاستخدام والتركيز على UX بطرق جديدة ومثيرة.

يتضمن قرص العسل عدة نقاط يتم دمجها جميعًا لتعظيم تجربة المستخدم. هذه الجوانب هي:

• يمكن الوصول.
• معقول.
• مرغوب فيه.
• يمكن العثور عليه.
• صالح للاستعمال.
• مفيد.
• قيّم.

عندما تركز على كل هذه العناصر، ستحسن تجربة المستخدم بشكل كبير.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة في تحسين محركات البحث؟

عند هذه النقطة، تفهم أن UX مهم جدًا لزوار موقعك وجمهوره. يجب أن يتم تخصيص الكثير من الوقت والتحليل والتنقيح في تصميم UX. ومع ذلك، هناك سبب آخر لإعادة توجيه انتباهك إلى تجربة المستخدم: تحسين محركات البحث.

تحديث تجربة صفحة غوغل 

عندما تم طرح تحديث تجربة الصفحة من غوغل بالكامل، كان له تأثير على مواقع الويب التي قدمت تجربة مستخدم ضعيفة.

يتم الآن طرح تحديث تجربة الصفحة ببطء على سطح المكتب. سيكتمل بحلول نهاية مارس 2022. تعرف على المزيد حول التحديث: https://t.co/FQvMx3Ymaf.

– مركز بحث Google (googlesearchc) 22 فبراير 2022.

تعد جوانب متعددة من UX جزءًا من عوامل الترتيب للتحديث، بما في ذلك:

• إعلانات متطفلة.
• مؤشرات الويب الأساسية.
• أمان HTTPS.

يمكنك تشغيل تقرير مؤشرات الويب الأساسية. هنا وإجراء تصحيحات لتلبية هذه المتطلبات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعرف ما إذا كان موقعك يحتوي على إعلانات تدخلية تزعج المستخدمين، وما إذا كان موقعك يفتقر إلى HTTPS.

يعمل أداء الصفحة على تحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بك. تُظهر أبحاث غوغل أن التركيز على تجربة المستخدم يمكن أن:

• تقليل التخلي عن الموقع بنسبة تصل إلى 24٪.
• تحسين تحويلات الويب.
• زيادة متوسط ​​مشاهدات الصفحة لكل جلسة بنسبة تصل إلى 15٪.
• زيادة عائدات الإعلانات بنسبة 18٪ أو أكثر.

عندما تقضي وقتًا في تحسين UX لموقعك، فإنك تستفيد من التصنيفات الأعلى، والتخلي عن الصفحات المنخفضة، والتحويلات المحسنة، والمزيد من الإيرادات.

بالإضافة إلى ذلك، تعد العديد من ممارسات تحسين UX أيضًا مكونات مهمة في SEO على الصفحة، مثل:

• الاستخدام السليم للرأس.
• إضافة قوائم إلى المحتوى الخاص بك.
• الاستفادة من الصور.
• تحسين الصور لأوقات تحميل أسرع.
• سد فجوات المحتوى بالمعلومات المفيدة.
• تقليل “زغب المحتوى”.
• باستخدام الرسوم البيانية.
• اختبار قابلية الاستخدام عبر الأجهزة.

عندما تقوم بتحسين تجربة المستخدم، فإنك تخلق تجربة إيجابية للمستخدمين، مع تحسين العديد من أسس تحسين محركات البحث على الصفحة لموقع الويب الخاص بك.

التعليقات النهائية

يجب أن تتجاوز تجربة العميل تصميم الويب سريع الاستجابة. يفرض قانون هيك أنه عند تقديم المزيد من الخيارات للمستخدمين، فإن الأمر يستغرق وقتًا أطول للتوصل إلى قرار. من المحتمل أنك رأيت هذا بنفسك عند التسوق عبر الإنترنت والعثور على مئات الخيارات.

عندما يهبط الناس على موقعك، فإنهم يبحثون عن إجابات أو معرفة، وليس ارتباكًا. غالبًا ما يساعدك بحث المستخدم واختبار قابلية الاستخدام وإعادة النظر في تصميم تجربة المستخدم على الاقتراب من تلبية متطلبات تحسين محركات البحث في التصميم مع إبقاء زوارك (أو العملاء) أكثر سعادة.